長期以來，服務(wù)業(yè)與實體經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)和協(xié)同，一直是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要助力。當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速、新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起，企業(yè)對產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形態(tài)也提出了更高要求。

《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》明確指出，要“聚焦重點環(huán)節(jié)分領(lǐng)域推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。作為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的關(guān)鍵一環(huán)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為生產(chǎn)流程的連續(xù)性、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和效率提升提供關(guān)鍵服務(wù)保障。因此，在當(dāng)下發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的大潮中，打造生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的“新質(zhì)服務(wù)”，成為推動轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)革新的重要一環(huán)。

新質(zhì)服務(wù)需具備“新引擎、新模式、新價值”三大特征

新質(zhì)生產(chǎn)力以高科技、高效能和高質(zhì)量的三大核心特征，正深刻地影響著產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場的全面變革。在此背景下，企業(yè)被推動著向更綠色、更可持續(xù)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，并迫切需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

然而，企業(yè)在這一轉(zhuǎn)型過程中常常面臨諸多挑戰(zhàn)，如戰(zhàn)略方向不明確、發(fā)展路徑不清晰、投資回報不確切等。在這樣的情況下，企業(yè)亟需一種全新的服務(wù)體系——“新質(zhì)服務(wù)”來提供支持。這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些特點和功能，以幫助企業(yè)克服轉(zhuǎn)型難題并構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人徐韶峰認(rèn)為，打造新質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，在于以戰(zhàn)略咨詢引領(lǐng)，將前沿新技術(shù)與服務(wù)場景深度融合，通過覆蓋全生命周期的創(chuàng)新性服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)力與效率“質(zhì)”的躍遷，同時實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人徐韶峰

徐韶峰指出，新質(zhì)服務(wù)代表著服務(wù)形態(tài)發(fā)展進(jìn)化的最新趨勢，應(yīng)順應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的整體要求。基于對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方向的深入洞察，他認(rèn)為新質(zhì)服務(wù)應(yīng)具備“新引擎”、“新模式”和“新價值”三大特征。

首先，新質(zhì)服務(wù)以戰(zhàn)略咨詢作為新引擎。過去做服務(wù)，更多是作為跟跑、陪跑的角色，幫助客戶解決好現(xiàn)有問題。而新質(zhì)服務(wù)，需要通過咨詢，發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)跑作用，不局限于解決客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問題，更要敏銳地捕捉變化中的機(jī)遇，幫助客戶探索新的增長路徑。

其次，新質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)覆蓋全生命周期的新模式。面對日益細(xì)分的服務(wù)場景，新質(zhì)服務(wù)要求將技術(shù)與場景相融合，更加精準(zhǔn)地洞察客戶的真實痛點，使新技術(shù)的落地更加有的放矢。不僅如此，在戰(zhàn)略咨詢的引領(lǐng)下，新質(zhì)服務(wù)還能做到“先醫(yī)后藥”，擁有從咨詢到落地的完整能力，從而在項目全生命周期的不同階段為用戶賦能。

最后，新質(zhì)服務(wù)能幫助企業(yè)實現(xiàn)新價值。伴隨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)需要兼顧業(yè)務(wù)增長與綠色可持續(xù)。通過創(chuàng)新的解決方案和優(yōu)化的運營模式，新質(zhì)服務(wù)可以助力企業(yè)在激烈的市場競爭中，以更加可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的方式開拓新的增長空間，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

打造新質(zhì)服務(wù)體系，深度賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型增長

面對構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的需求，施耐德電氣一直在積極探索新質(zhì)服務(wù)發(fā)展的前沿邊界。通過融合電氣化、數(shù)字化、自動化的技術(shù)優(yōu)勢，以戰(zhàn)略咨詢?yōu)樾乱?，推出全流程服?wù)新模式，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。施耐德電氣打造了包含“EcoConsult咨詢服務(wù)”、“EcoCare運維服務(wù)”和“EcoFit?適配改造服務(wù)”在內(nèi)、覆蓋業(yè)務(wù)流程全生命周期的“新質(zhì)服務(wù)體系”。以新質(zhì)服務(wù)體系為支撐，施耐德電氣將創(chuàng)新技術(shù)與電氣安全、電能質(zhì)量、敏捷智造、能效雙碳等關(guān)鍵場景深度融合，引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型增長。

其中，作為新引擎，EcoConsult咨詢服務(wù)從戰(zhàn)略層面，為企業(yè)提供從規(guī)劃到落地，從綠色能源管理到綠色智能制造，從現(xiàn)場操作層到運營管理層的可執(zhí)行洞察建議及關(guān)鍵服務(wù)成果。例如，施耐德電氣在2024年服貿(mào)會現(xiàn)場發(fā)布的全新升級的EcoConsult全維配電咨詢服務(wù)，正是通過完整的配電系統(tǒng)全維評估咨詢服務(wù)，助力企業(yè)提升配電系統(tǒng)的安全、韌性及效率。

而EcoCare運維服務(wù)則可以借助創(chuàng)新技術(shù)融入應(yīng)用場景，通過為設(shè)備全生命周期提供定制化的管家式運維，顯著降低了故障風(fēng)險，減少了運維成本，并顯著提升了運營效率。此外，EcoFit?適配改造服務(wù)則著眼于將循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念融入企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)當(dāng)中，幫助企業(yè)實現(xiàn)更安全、更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更環(huán)保、可持續(xù)的改造收益，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益與社會效益共增長的新價值。

今天，這一創(chuàng)新驅(qū)動、覆蓋業(yè)務(wù)流程全生命周期的新質(zhì)服務(wù)體系，已經(jīng)在各行各業(yè)升級轉(zhuǎn)型和培育新質(zhì)生產(chǎn)力的路徑上發(fā)揮出了突出的作用。例如，針對國內(nèi)領(lǐng)先的精密金屬模具生產(chǎn)企業(yè)——津榮天宇的精益求精提升生產(chǎn)與能源效率的需求，施耐德電氣為其提供了從設(shè)計、建造、運營到優(yōu)化、維護(hù)的全生命周期服務(wù)和配電解決方案，助力津榮天宇實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化和綠色化的全方位升級。由此，津榮天宇的運營效率大幅提升，每億元銷售額的碳排放量降幅達(dá)到了35.1%。

創(chuàng)新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，也是施耐德電氣“新質(zhì)服務(wù)體系”的關(guān)鍵驅(qū)動。在2024年服貿(mào)會上，施耐德電氣正式成立了服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心。徐韶峰談道：“施耐德電氣新成立的服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心，旨在通過人才、研發(fā)、供應(yīng)鏈和生態(tài)圈四大支柱，為中國用戶提供更加敏捷、更加深入應(yīng)用場景、更加定制化的創(chuàng)新服務(wù)方案，從而為中國的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與企業(yè)發(fā)展加倍賦能。”

在中國，施耐德電氣擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊，超過400名服務(wù)工程師能夠確保在200多個城市實現(xiàn)8小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，快速響應(yīng)客戶需求。施耐德電氣的30家工廠及物流中心覆蓋全國，確保90% 以上的備件發(fā)貨可在 1個工作日準(zhǔn)時發(fā)貨。施耐德電氣還與352家服務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴建立了堅實的伙伴關(guān)系，共同打造了一個全面而高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在不斷變化的產(chǎn)業(yè)需求面前，服務(wù)體系的迭代與創(chuàng)新，已經(jīng)成為了企業(yè)順應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求而大有作為的一條新賽道。未來，施耐德電氣將繼續(xù)以創(chuàng)新理念不斷匯合服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)生態(tài)之力，為引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型增長、加速實現(xiàn)高效與可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。