今天，消費(fèi)者在快消品行業(yè)的價(jià)值鏈條上正扮演著“驅(qū)動(dòng)者”的角色，為了滿足多樣的消費(fèi)者需求，零售商們紛紛將自己的客戶體驗(yàn)策略轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)的個(gè)性化服務(wù)，以期捕捉動(dòng)態(tài)的客戶旅程和細(xì)分的消費(fèi)者畫像讓服務(wù)和決策都能“有跡可循”。

根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，隨著客戶期望值的上漲和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，到2022年，25%的制造商將參與跨行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)10%的收入增長(zhǎng)。在快消品企業(yè)內(nèi)，概念、原型和產(chǎn)品是其擴(kuò)展價(jià)值鏈的關(guān)鍵基礎(chǔ)，IDC認(rèn)為，這些資產(chǎn)的構(gòu)思、維護(hù)和迭代都需要通過以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

Digital Twin是跨數(shù)字平臺(tái)的通信工具

Digital Twin能夠呈現(xiàn)虛擬和真實(shí)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，使復(fù)雜的生產(chǎn)過程在實(shí)際操作中更具靈活性，而且可面向整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，到2024年，50%的制造商將把與產(chǎn)品和資產(chǎn)相關(guān)的digital twin網(wǎng)絡(luò)納入digital twin生態(tài)系統(tǒng)，以便從系統(tǒng)層面了解其業(yè)務(wù)，同時(shí)降低5%的質(zhì)量成本。

Digital Twin的優(yōu)勢(shì)在于：

? 提高從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到包裝、生產(chǎn)的速度及靈活性。為了確保效率，老產(chǎn)品的生命周期管理過程通常依賴于生產(chǎn)階段中所涉及的不同部門、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間僵化且孤立的交互序列，這意味著生產(chǎn)計(jì)劃的任何變化都可能觸發(fā)復(fù)雜而耗時(shí)的調(diào)整過程。而數(shù)字化平臺(tái)的架構(gòu)是通過跨企業(yè)內(nèi)部和擴(kuò)展價(jià)值鏈進(jìn)行流通協(xié)作來進(jìn)行規(guī)劃和生產(chǎn)的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)被構(gòu)建到Digital Twin當(dāng)中，上、下游部門都可以訪問并使用，同時(shí)也能與零售商共享。

? 支持直接面對(duì)消費(fèi)者（D2C）業(yè)務(wù)模式并可應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)?？煜菲髽I(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略需以消費(fèi)者為核心，這內(nèi)在解釋了消費(fèi)者數(shù)字商業(yè)行為在企業(yè)經(jīng)濟(jì)中的重要性。D2C業(yè)務(wù)模型是快消品企業(yè)成長(zhǎng)的重要資產(chǎn)。這些模型使企業(yè)能夠根據(jù)價(jià)值鏈中的下游階段來區(qū)分他們的產(chǎn)品，并增強(qiáng)對(duì)客戶體驗(yàn)的控制能力。通過分析與消費(fèi)者直接互動(dòng)的數(shù)據(jù)，Digital Twin為快消品企業(yè)提供了調(diào)整產(chǎn)品的核心依據(jù)。

? 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化且大規(guī)模的定制?？煜菲髽I(yè)需要設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn) “某個(gè)特定細(xì)分市場(chǎng)”的產(chǎn)品。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，在產(chǎn)品個(gè)性化需求的推動(dòng)下，到2024年，50%的制造商將把模擬和配置工具與客戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)高達(dá)2%的收入增長(zhǎng)，而數(shù)字化平臺(tái)是將單客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)范的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

? 在速度和規(guī)模上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。數(shù)字化平臺(tái)能夠幫助快消品企業(yè)在復(fù)雜的地理、組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。反觀之，又能保證分布式可視性和對(duì)Digital Twin的訪問，確保企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)模型執(zhí)行的中央控制。

西門子數(shù)字化平臺(tái)解決方案

西門子整體數(shù)字化平臺(tái)主要由以下幾個(gè)核心軟件組成：

? 西門子的NX和Solid Edge數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)套件，幫助企業(yè)為其產(chǎn)品創(chuàng)建Digital Twin，結(jié)合3D CAD、電氣和機(jī)電一體化數(shù)據(jù)，并通過西門子Simcenter進(jìn)行模擬。

? Teamcenter是一套PLM系統(tǒng)，能夠?qū)⑷藛T和流程連接到多個(gè)職能模塊中。該軟件可管理包括三維設(shè)計(jì)、文檔和物料清單等在內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過程。

? 西門子的MindSphere是一個(gè)基于云的物聯(lián)網(wǎng)開放操作系統(tǒng)?？蛇B接產(chǎn)品、工廠、系統(tǒng)和機(jī)器，幫助快消品企業(yè)通過高級(jí)分析功能收集和分析數(shù)據(jù)，并訪問應(yīng)用程序，同時(shí)進(jìn)行PaaS層面的動(dòng)態(tài)開發(fā)。

? 西門子還提供制造運(yùn)營(yíng)管理的軟件，如Tecnomatix、Simatic IT和Comos，這些軟件與Digital Twin結(jié)合，主要解決零售商在制造過程中的效率問題。

? 西門子數(shù)字化平臺(tái)能夠使快消品企業(yè)從產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段收集數(shù)據(jù)，并在內(nèi)部與合作伙伴形成穩(wěn)定生態(tài)，共同實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品改進(jìn)。

數(shù)字化平臺(tái)所面對(duì)的挑戰(zhàn)

? 對(duì)內(nèi)部遺留系統(tǒng)的整合。在過去幾十年中，快消品企業(yè)一直圍繞不同的交付模型（內(nèi)部部署、私有云、公共云）構(gòu)建IT資產(chǎn)，并沒有集中的集成層和混合的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)。此外，很多老舊的獨(dú)立流程可能仍然基于Excel，而非構(gòu)建在適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)框架中?，F(xiàn)在的數(shù)字化平臺(tái)大多基于云，盡管它們具有一定靈活性，但企業(yè)卻很難將舊系統(tǒng)和工作流集成到新資產(chǎn)中。

? 克服內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島。隨著時(shí)間的推移，這些以次優(yōu)集成能力為特征的遺留IT系統(tǒng)還會(huì)在產(chǎn)品生命周期的不同部門中積累獨(dú)立數(shù)據(jù)。然而，只有向數(shù)字化平臺(tái)提供整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)，Digital Twin才能真正發(fā)揮作用，因此，合并公共存儲(chǔ)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是投資的重中之重。

? 重新設(shè)計(jì)組織方案。將數(shù)據(jù)重新分配給集中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)還需要修改企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)整合組織角色以及功能。這一步的挑戰(zhàn)在于員工可能會(huì)不愿將數(shù)據(jù)所有權(quán)和過程控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給新的以數(shù)據(jù)為中心的角色。

? 數(shù)字技能開發(fā)。投資于數(shù)字化平臺(tái)的快消品企業(yè)將面臨員工的數(shù)字化技能與新IT能力相結(jié)合的短期需求。同時(shí)，為了進(jìn)一步發(fā)展組織的整體數(shù)字技能水平，該企業(yè)可能需要雇傭一批Digital Twin專家，人才同樣帶來了極大挑戰(zhàn)。

? 合作伙伴對(duì)數(shù)據(jù)整合和共享的態(tài)度。內(nèi)部數(shù)據(jù)整合是數(shù)字化平臺(tái)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，然而，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的合作伙伴可能在數(shù)據(jù)共享能力或政策層面有很高的限制性，這將從一開始就對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的整合形成阻礙。

? 預(yù)算限制。對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的投資需要各個(gè)內(nèi)部利益相關(guān)者的財(cái)務(wù)支持，由于很多預(yù)算分配都聚焦于部門特定的短期優(yōu)先事項(xiàng)，所以當(dāng)需要為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行大量投資的長(zhǎng)期項(xiàng)目分配預(yù)算時(shí)，Digital Twin項(xiàng)目的推進(jìn)就可能會(huì)遇到一些阻力。

IDC的幾點(diǎn)建議

? 評(píng)估產(chǎn)品生命周期管理資產(chǎn)的當(dāng)前狀態(tài)，并制定財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)新的商業(yè)模式機(jī)會(huì)制定評(píng)估框架,進(jìn)行當(dāng)前狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)之間的差距分析，并評(píng)估數(shù)字化平臺(tái)的能力。

? 創(chuàng)建短期、中期和長(zhǎng)期的線路圖，優(yōu)先更新需要與數(shù)字化平臺(tái)集成的關(guān)鍵遺留系統(tǒng)。

? 在接下來的兩年里，IT預(yù)算至少占到數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目總預(yù)算的50%，需對(duì)云、移動(dòng)、分析、物聯(lián)網(wǎng)、AI/認(rèn)知系統(tǒng)、高級(jí)安全、區(qū)塊鏈、AR/VR和3D打印等技術(shù)進(jìn)行投資。

? 增強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)基準(zhǔn)，包括零售商務(wù)平臺(tái)如何工作，零售商如何運(yùn)用核心服務(wù)，所搭建的平臺(tái)如何快速、大規(guī)模地幫助零售商實(shí)現(xiàn)短期盈利能力及長(zhǎng)期創(chuàng)新目標(biāo)。

? 促進(jìn)從業(yè)務(wù)線和IT部門獲得的客戶體驗(yàn)實(shí)踐，圍繞客戶數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品生命周期的不同階段，并在直接面向客戶的業(yè)務(wù)模型中提出并行投資。

? 分配資源，教育合作伙伴和供應(yīng)商，了解Digital Twin數(shù)據(jù)共享的重要性，建立一個(gè)具有前瞻性的數(shù)字化平臺(tái)“聯(lián)盟”。

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