隨著按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，客戶期望值水漲船高?，F(xiàn)在問貨什么時(shí)候到，已經(jīng)不是按天計(jì)算，而是按小時(shí)計(jì)算，甚至期望一小時(shí)之內(nèi)就能達(dá)到。毋庸置疑，這種期望值需要與之相匹配的運(yùn)輸服務(wù)，需要全程防范漏洞及可追溯，需要解決用工荒。

“追溯、解決用工荒、滿足不斷提高的期望值，是我們現(xiàn)在專注的三大領(lǐng)域?！卑唏R技術(shù)全球技術(shù)與解決方案戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)Andrew Ehlers在接受記者采訪時(shí)表示。

斑馬技術(shù)全球技術(shù)與解決方案戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)Andrew Ehlers先生

Andrew Ehlers還有一個(gè)職位是在斑馬技術(shù)首席技術(shù)官辦公室擔(dān)任全球未來學(xué)家，研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及公司在市場(chǎng)中所做的業(yè)務(wù)，結(jié)合未來可能發(fā)生的發(fā)展與變化，去構(gòu)建公司在全球的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，圍繞數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建相關(guān)生態(tài)。

據(jù)悉，斑馬技術(shù)在全球有上萬的業(yè)務(wù)合作伙伴，有2400家是獨(dú)立的軟件供應(yīng)商?！拔覀兒蜆I(yè)務(wù)伙伴一起研究使用場(chǎng)景，為客戶打造解決方案并挖掘客戶的價(jià)值?！盇ndrew Ehlers介紹，“我們通過自建、收購(gòu)和合作等模式，不斷豐富公司生態(tài)，一起打造解決方案給客戶和合作伙伴更多的選擇?！?/p>

傾聽客戶的聲音

50年的發(fā)展歷程中，斑馬技術(shù)在能力與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，思維也在與時(shí)俱進(jìn)。“我們關(guān)注客戶與合作伙伴的呼聲。”Andrew Ehlers表示，“通過研究他們今后3-5年需要我們解決的問題，并給他們提供一個(gè)生態(tài)，一起解決問題。”

當(dāng)然，客戶和合作伙伴林林總總，需求也各異，斑馬技術(shù)會(huì)結(jié)合宏觀及微觀兩個(gè)視角來分析需求及在今后3-5年需要面對(duì)的問題，并自我審視是否有能力來解決客戶的問題。Andrew Ehlers進(jìn)一步分析，“如果有這種能力，我們會(huì)和合作伙伴、客戶一起解決這些問題；如果自身沒有這種能力，我們會(huì)去評(píng)估哪些企業(yè)有可能有這樣的能力，然后從戰(zhàn)略角度出發(fā)，考慮收購(gòu)、聯(lián)合或者共同打造解決方案?！?/p>

值得一提的是，斑馬技術(shù)與客戶、合作伙伴、軟件企業(yè)、開發(fā)者社區(qū)間的互動(dòng)分多個(gè)層面，搭建了很多的交流接口來保持緊密聯(lián)系。

比如，和合作伙伴搭建一對(duì)一的交流形式，可以采取開會(huì)的形式?！拔覀冄芯克麄?cè)谧鍪裁矗麄冇眠@些產(chǎn)品和做企業(yè)的時(shí)候有什么樣的體會(huì)。”

比如，和客戶之間，斑馬技術(shù)有客戶顧問/客戶咨詢委員會(huì)機(jī)制?！拔覀儠?huì)觀察北美、亞太區(qū)有哪些地區(qū)性需求，然后整合形成全球趨勢(shì)?！盇ndrew Ehlers說，“假如我們要傾聽客戶的聲音，這時(shí)候既傾聽了地區(qū)微觀層面，同時(shí)也傾聽了全球宏觀層面，厘清需求到底是什么、發(fā)展方向?qū)⑷绾蔚??！?/p>

再比如，斑馬技術(shù)在召開顧問委員會(huì)會(huì)議時(shí)，第一天向客戶匯報(bào)斑馬技術(shù)做什么，投什么，發(fā)展路線圖是怎樣的；之后進(jìn)行分行業(yè)討論，零售、制造、運(yùn)輸與物流、醫(yī)療等各自行業(yè)發(fā)展的動(dòng)向是什么，通過分行業(yè)研討后再把行業(yè)趨勢(shì)需求和能力、投資計(jì)劃、發(fā)展路線進(jìn)行對(duì)接，從360度全方位視角來審視。

“我們還會(huì)結(jié)合外部專家的力量，比如Gartner、Forrester這些行業(yè)分析專家，傾聽他們對(duì)行業(yè)的分析，幫助我們找準(zhǔn)找對(duì)發(fā)展焦點(diǎn)?！痹贏ndrew Ehlers看來，他們的工作不是在真空中開發(fā)，而是匯集各方聲音，不斷驗(yàn)證校正工作方向，真正做到傾聽合作伙伴和客戶。

數(shù)據(jù)為先

在傾聽客戶需求的過程中，斑馬技術(shù)經(jīng)歷了從紙面到數(shù)字化的全過程，斑馬技術(shù)從創(chuàng)立伊始就在推動(dòng)行業(yè)走這樣一個(gè)演進(jìn)過程。一開始斑馬技術(shù)做條形碼，解決的問題是從紙面上能夠給予每個(gè)東西唯一的標(biāo)識(shí)，從手工演進(jìn)成數(shù)據(jù)化，然后再移動(dòng)化，產(chǎn)生了移動(dòng)的終端打印機(jī)、掃描儀、RFID等。

當(dāng)數(shù)據(jù)有了移動(dòng)化之后，從物理聲音升級(jí)為數(shù)據(jù)聲音，然后在云端進(jìn)行加工、整理和集成。6月4日，斑馬技術(shù)在北美發(fā)布了Savanna Data Services，能夠在不同的系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互用和集成。

“現(xiàn)在耳熟能詳?shù)腃RM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）講的都是檔案中的歷史數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)間沒有那么多的互用性，對(duì)話不是很通暢，集成成本又很高。我們通過數(shù)據(jù)的互用之后，能夠在現(xiàn)實(shí)的不同系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?！盇ndrew Ehlers介紹，Savanna平臺(tái)的焦點(diǎn)并不是求大，不是“大數(shù)據(jù)”，而是專注可執(zhí)行性的洞察，即可轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的“小數(shù)據(jù)”，最后的落腳點(diǎn)就是讓員工的體驗(yàn)更好，同時(shí)也讓客戶的體驗(yàn)更好，這種體驗(yàn)包括在線上、線下、店內(nèi)、店外，客戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)通過手工操作、通過線下生成數(shù)字化，連接上云，通過Savanna平臺(tái)進(jìn)行加工、整理和集成，再通過合作伙伴開發(fā)的APP導(dǎo)下來，最后落地到工人或其他能夠采取行動(dòng)的小的數(shù)據(jù)上，這是斑馬技術(shù)打造的有意為之的數(shù)據(jù)回路。

“展望未來，數(shù)據(jù)為先?！盇ndrewEhlers表示，“在數(shù)據(jù)安全方面，斑馬技術(shù)作為一家全球性企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全問題有全球性的觀點(diǎn)?！?/p>

斑馬技術(shù)數(shù)據(jù)安全的起點(diǎn)是歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，這是世界上數(shù)據(jù)安全方面適用性最廣泛，標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的一套管理制度。

Andrew Ehlers進(jìn)一步說明，斑馬技術(shù)會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)的用途，同時(shí)結(jié)合不同的地區(qū)看數(shù)據(jù)安全管理產(chǎn)生的影響，比如有些國(guó)家要求數(shù)據(jù)不出國(guó)。這叫數(shù)據(jù)治理先行，先有一個(gè)很好的治理制度，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和保全，維持它的安全性?！拔覀冇邢嚓P(guān)能力做好這幾方面的工作，比如通過數(shù)據(jù)終端以及各種設(shè)備的端點(diǎn)采集各種數(shù)據(jù)，我們對(duì)這些產(chǎn)品知根知底，因?yàn)楣碳褪亲约洪_發(fā)的。數(shù)據(jù)多了，集成量大了以后就會(huì)非常了解數(shù)據(jù)來源是什么，再進(jìn)行足夠多的測(cè)試，同時(shí)落實(shí)數(shù)據(jù)協(xié)議的安全性。對(duì)于第三方數(shù)據(jù)來講，我們不會(huì)不經(jīng)過測(cè)試就讓它進(jìn)入到生態(tài)當(dāng)中，所以，我們對(duì)于數(shù)據(jù)安全是非常審慎的態(tài)度?！?/p>

深耕供應(yīng)鏈

不同行業(yè)之間存在一些共同主題，而斑馬技術(shù)專注整合通用能力，結(jié)合垂直行業(yè)的專長(zhǎng)加以應(yīng)用?！拔覀兏采w了零售、制造、運(yùn)輸與物流、醫(yī)療以及未來打造的油氣勘探行業(yè)等諸多不同的垂直行業(yè)，他們都面臨著共同的供應(yīng)鏈問題?！盇ndrew Ehlers介紹，“而供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀儗ｉL(zhǎng)的一個(gè)方面。我們?cè)谥圃臁⒘闶?、運(yùn)輸與物流、醫(yī)療等垂直行業(yè)中都有幾十年深耕的歷史，持續(xù)研究供應(yīng)鏈的新課題，垂直行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把這兩點(diǎn)結(jié)合在一起，就會(huì)知道現(xiàn)在發(fā)生了什么，以后要向何處去?！?/p>

在供應(yīng)鏈方面，斑馬技術(shù)不僅提供移動(dòng)終端等工具，還不斷地增加服務(wù)層次，提高智能化水平。以SmartPack? Trailer這款軟件為例，在出庫(kù)的時(shí)候給卡車裝車，裝車的效率大概能利用卡車容量的68-70%的程度，而該軟件可以對(duì)卡車容量進(jìn)行三維建模，通過云上的算法，能夠指示出在什么地方放什么樣的貨，這樣可以優(yōu)化卡車載貨，通過設(shè)置指揮裝車人員和卡車司機(jī)優(yōu)化裝貨的整個(gè)庫(kù)容，能使?jié)M載率從68-70%提高到90%。可以看出，該軟件一方面能夠節(jié)約油耗，最直接地便是為運(yùn)輸、物流企業(yè)省錢，幫助制造商或零售商節(jié)約成本；另一方面，車輛行駛會(huì)產(chǎn)生碳足跡，這樣能夠優(yōu)化運(yùn)力，減少對(duì)環(huán)境的影響。

“之前提到的Savanna DataServices，它還有另外一種能力，就是全面的基于區(qū)塊鏈的可追溯能力?！盇ndrew Ehlers介紹，制造、入庫(kù)、運(yùn)輸、配送、進(jìn)店、線下銷售全流程都可以串聯(lián)起來，通過數(shù)據(jù)掃描或任何產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以到區(qū)塊鏈中得以記錄。一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)下來，每站必掃，不用監(jiān)督設(shè)備，不用做什么改造，就能得到一個(gè)打通的鏈條。因?yàn)檎麄€(gè)鏈條采集的數(shù)據(jù)都可以到區(qū)塊鏈賬戶中登記，而且兼容各種各樣的區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)都可以用，在整個(gè)鏈條中就可以產(chǎn)生很多的附加值。

Andrew Ehlers向記者列舉了一個(gè)關(guān)于“打假”的例子?，F(xiàn)在不管是制造還是零售環(huán)節(jié)，打假成為整個(gè)供應(yīng)鏈中企業(yè)很重視的事。一方面按需經(jīng)濟(jì)需要盡快供貨，當(dāng)然技術(shù)已然可以支持更快供貨；另一方面，更快供貨過程中也會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。比如在購(gòu)物節(jié)時(shí)段，海量的貨在供應(yīng)鏈里跑，摻假的機(jī)會(huì)就非常多，因此，可以通過制造、入庫(kù)、卡車司機(jī)、裝貨員、零售商等各個(gè)方面都可以訪問區(qū)塊鏈中登記的賬簿。過去各個(gè)行業(yè)之間是互不通氣的，但通過把區(qū)塊鏈中訪問權(quán)限授權(quán)給到各方以后，各個(gè)行業(yè)都可以訪問到區(qū)塊鏈當(dāng)中登記的信息，在掃描的時(shí)候就可以追溯一下貨物的來路是什么地方，出廠的工廠是不是查無實(shí)據(jù)，就可以驗(yàn)證是否是正版原廠的產(chǎn)品，如果驗(yàn)證不過，通過邏輯規(guī)則的分析就可能出現(xiàn)這是有問題的貨，是假貨，要從供應(yīng)鏈中剔除出去。

“這是很有價(jià)值的一件事情?！盇ndrewEhlers說，“尤其在醫(yī)藥行業(yè)，全產(chǎn)業(yè)鏈追溯能力非常重要，如果企業(yè)基于區(qū)塊鏈選擇使用這樣一個(gè)數(shù)據(jù)追溯的服務(wù)，既能夠省錢，又能夠保證安全?！?/p>

斑馬技術(shù)通過搭建生態(tài)中所需要的各個(gè)組成部分，賦能生態(tài)所需要的解決方案。像SmartPack? Trailer、Savanna DataServices等，斑馬技術(shù)提供相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，讓供應(yīng)鏈朝著更高效、更協(xié)同的方向發(fā)展，滿足客戶和合作伙伴的需求。

5G使能

5G的到來，開啟了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新篇章。依靠5G網(wǎng)絡(luò)衍生出的各種新技術(shù)、新應(yīng)用將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要方向。

“5G將開放大量不同的使用場(chǎng)景，同時(shí)它也是一種使能技術(shù)。”Andrew Ehlers認(rèn)為，“5G出來后，先是在消費(fèi)端發(fā)力，之后向企業(yè)市場(chǎng)逐漸鋪開。從轉(zhuǎn)型的角度講，首先開始5G應(yīng)用的可能會(huì)是視頻、會(huì)議和一些擴(kuò)展性平臺(tái)。在企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中，更多的會(huì)從物聯(lián)網(wǎng)連接性、設(shè)備互用性著重展開，能夠在邊緣實(shí)現(xiàn)包括智能終端設(shè)備等各種設(shè)備的互聯(lián)互用?！?/p>

當(dāng)5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠進(jìn)入到工作流程中，一方面能夠改善工人的工作體驗(yàn)，同時(shí)能夠提高工作效能，以5G為基礎(chǔ)打造新的工作環(huán)境。

作為使能技術(shù)，5G能夠?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)終端相互連接。Andrew Ehlers介紹，如果實(shí)現(xiàn)5G高性能的連接，就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。歷史數(shù)據(jù)是檔案數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有了5G以后，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)就能進(jìn)行加工、整理，實(shí)現(xiàn)工作流程智能化。通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸、連接等手段，能夠有提升層次的過程：第一層是描述性分析，能夠顯示工作是否有效、工作做得怎么樣；第二層是診斷性分析，能夠顯示處于什么時(shí)間、現(xiàn)狀如何；第三層是預(yù)測(cè)性分析，能夠預(yù)測(cè)在什么時(shí)間將會(huì)發(fā)生什么事情；第四層是指令性分析，結(jié)合掃描儀、打印機(jī)等手段生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過5G回傳，通過Savanna數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行整合，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，再指示現(xiàn)場(chǎng)的工人真正去應(yīng)用。

在斑馬技術(shù)的構(gòu)想中，要著眼于未來思考，著眼于全球設(shè)計(jì)執(zhí)行，同時(shí)，通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，去發(fā)掘全球化的價(jià)值，滿足各個(gè)市場(chǎng)的要求。Andrew Ehlers總結(jié)道，“我們對(duì)中國(guó)、亞太區(qū)的需求和發(fā)展非常重視，同時(shí)，我們也和中國(guó)亞太區(qū)非常貼近，以本地供應(yīng)鏈為驅(qū)動(dòng)，來落實(shí)全球的解決方案，去傾聽本地用戶和伙伴的需求，去滿足中國(guó)地區(qū)以及全球的需求?！?/p>