繼2018年應(yīng)昆山市政府邀請參加昆山進交會之后，在今年的工博會上，富士康子公司樺漢科技再次亮相，攜手集團內(nèi)兄弟公司云智匯共同參展。除了展示過去一年半在中國迅速積累的成果之外，也攜手專業(yè)的方案集成商云智匯，以從軟硬件整合到專業(yè)方案落地執(zhí)行的完整服務(wù)價值鏈驚艷全場。

    樺漢科技于1999年在臺灣成立，2017年進軍大陸市場成立中國蘇州總部，并持續(xù)增加研發(fā)投入，積極開拓市場，2018年的集團營收已達150億人民幣左右，“過去幾年在董事長的全球運籌帷幄之下飛速成長，目前在全球的工控領(lǐng)域營收份額上我們已經(jīng)是世界第一了”，蘇州樺漢科技有限公司市場戰(zhàn)略部總監(jiān)李子玄表示道。 

圖注：左：蘇州樺漢科技有限公司市場戰(zhàn)略部總監(jiān)李子玄

      右：gongkong?主編任勇

    在中國工業(yè)化迅速發(fā)展的猛烈浪潮中，樺漢為何能在短短一年半內(nèi)取得如此大的發(fā)展和躍升？對于智能化的工業(yè)4.0，樺漢采取了怎么樣的核心應(yīng)對策略和解決方案？又如何從中國制造商的自動化進程中受益？樺漢能為轉(zhuǎn)型期的中國制造商們提供哪些借鑒？為此，gongkong?將與李子玄總監(jiān)一起，共同探討樺漢的成長之路，為行業(yè)提供可參考的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

    智造基石，開放合作

    在工業(yè)4.0大背景的驅(qū)動下，很多自動化企業(yè)都陸續(xù)推出了自己的智能平臺。對于這股智能平臺“熱潮”，樺漢卻顯得云淡風(fēng)輕，似乎并不急于加入布局的行列。李總監(jiān)對此解釋道：“過多的智能平臺可能導(dǎo)致‘破碎化’標(biāo)準(zhǔn)或者‘平臺綁標(biāo)’的現(xiàn)象產(chǎn)生，對于整個產(chǎn)業(yè)進程不一定是良好的幫助。中國目前處于跳躍式的工業(yè)升級階段，樺漢主軸策略是扮演好‘智造基石’的角色，開放擁抱不同平臺對接，加上樺漢集團子公司在不同領(lǐng)域所能夠提供的專業(yè)技術(shù)與相關(guān)方案，整合成專業(yè)型智能制造服務(wù)體系，營造成一個智能生態(tài)圈，目標(biāo)是協(xié)助客戶能夠在跳躍式升級的階段能夠無痛升級，進而協(xié)助加速中國產(chǎn)業(yè)自動化的進程?！?/p>

    另外，李總監(jiān)還特別介紹，無痛升級區(qū)分為技術(shù)層面以及客戶感受層面兩大方向，即樺漢專注在產(chǎn)品與技術(shù)的支持，以及站在客戶立場的整體成本考量。通過將這兩者結(jié)合考量，樺漢科技向工業(yè)4.0邁出堅實的步伐。

    作為“智能基石”，開放合作一直是樺漢科技的核心戰(zhàn)略。樺漢科技是從方案的角度往架構(gòu)深入檢視，將架構(gòu)細(xì)化拆分成硬件、軟件、整合、服務(wù)等部分，專注在優(yōu)勢資源所能及之處，協(xié)同客戶與合作伙伴進行整合，進而服務(wù)終端客戶。由于不同廠商都有不同的優(yōu)勢資源，應(yīng)用領(lǐng)域上的方案千百種難具有標(biāo)準(zhǔn)性，樺漢無法涵蓋全部范圍，因此采取合作生態(tài)以及專注的策略，將自身架構(gòu)為平臺，不僅將產(chǎn)品打造成世界級的“智”造基石外，也匯集各家優(yōu)勢資源來服務(wù)客戶，產(chǎn)生各種不同的方案，這樣的方案也才能深入客戶需求，真正傾聽工業(yè)領(lǐng)域的客戶聲音。

    深入傾聽，匠心服務(wù)

    由于往智能制造推進的廠商很多，大多制造商從數(shù)據(jù)可視化開始，因此樺漢CEP全尺寸觸控系列成為各領(lǐng)域制造線上的優(yōu)先選擇，更進一步，透過云智匯的MES方案整合，由集團內(nèi)部大量產(chǎn)線出發(fā)，長時間驗證MES的方案可靠性，并且延伸到外部客戶，提供客戶多樣化的可靠選擇。另外，CES系列憑藉著效能出眾、高度穩(wěn)定性、可靠性與擴充性，加上樺漢自有專利技術(shù)整合，持續(xù)收獲各種大型控制設(shè)備客戶的青睞。

    但樺漢并不滿足于此，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把客戶留住、把口碑打響才是樺漢科技的根本目標(biāo)?！皹鍧h科技將「服務(wù)」看待為最具有核心價值的一部分”，李總監(jiān)對工控小編強調(diào)道。

    樺漢科技對于服務(wù)的精細(xì)管理，從內(nèi)而外依序區(qū)分為心、體、技三個層面。匠“心”為核心的同心圓層層開展策略方向，層面覆蓋客戶的各種面向，例如產(chǎn)品開發(fā)前的諮詢，不但悉心確認(rèn)客戶需求，更是依據(jù)樺漢所了解的資源體系，尋求給客戶選擇的最適化，而非廠商利益的最優(yōu)化，唯有客戶真心感受價值的呈現(xiàn)，樺漢科技才能獲取合理的收益，合作關(guān)系也才能長久與深遠(yuǎn)。李總監(jiān)舉例在客戶產(chǎn)品開發(fā)的過程中，樺漢的優(yōu)勢資源在于各行業(yè)積累的知識庫可以協(xié)助其降低風(fēng)險，集團的優(yōu)勢采購還可以優(yōu)化其成本，讓客戶站在樺漢的肩膀上開拓更大的市場，甚至為客戶尋找不同的商機，協(xié)助其推廣，這些都是發(fā)自內(nèi)心“一切為客戶”的匠心?！拔覀兊慕承姆?wù)是要貼近客戶的需求，而不是給客戶一個用不到還要付出很大代價的產(chǎn)品?！?/p>

    基于匠心發(fā)展的貼心“體”制則是還區(qū)分為內(nèi)外兩部，體制對外設(shè)立技術(shù)服務(wù)單位、業(yè)務(wù)銷售單位、行銷市場單位、以及協(xié)同經(jīng)銷商合作伙伴體系，不同體制提供不同職能上的服務(wù)，但是窗口統(tǒng)一降低客戶溝通上的障礙，也提升溝通之間的效率。體制對內(nèi)則是將對外體制之訊息串連至內(nèi)，整合公司內(nèi)部系統(tǒng)知識庫，分析有效訊息橫向傳遞，確?？蛻袈曇裟軌蛘鎸崅鬟f，內(nèi)部設(shè)有專案團隊分析訊息并加以整合，專人專項導(dǎo)入細(xì)心的“技”術(shù)層面服務(wù)則是從反饋客戶聲音的研發(fā)開始，確保產(chǎn)品能貼近符合終端客戶市場需求，以及從知識庫產(chǎn)出相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程則是不斷補充對客戶服務(wù)的細(xì)則，優(yōu)化服務(wù)去降低產(chǎn)品使用障礙，目標(biāo)“讓工業(yè)應(yīng)用無障礙，一切由樺漢來操心”。

    如此，從匠心的換位思考到貼心的體制設(shè)計，乃至于細(xì)心的技術(shù)優(yōu)化，是樺漢“匠心同心圓”策略發(fā)展，進而體現(xiàn)到服務(wù)價值之上。

    “匠心服務(wù)”對于樺漢來說，從來不是一句空洞的口號，而是實實在在融入企業(yè)的一種精神。李總監(jiān)表示，樺漢今年度的第一項重點戰(zhàn)略就是“優(yōu)化服務(wù)框架”。內(nèi)外部服務(wù)框架的完整建置是打地基的起點，徹底從點到線到面的連結(jié)，打通從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、運送、應(yīng)用、服務(wù)與售后的各種環(huán)節(jié)，仿造日本JIT庫存管理概念但運用在重要訊息指標(biāo)的串連之上，徹底將市場聲音導(dǎo)入內(nèi)部研發(fā)，也將研發(fā)匠心完整傳遞給終端客戶。這樣的框架范圍包含了內(nèi)部機制建構(gòu)以至于到外部銷售服務(wù)的體系，甚至要貫徹到目前不斷增長的經(jīng)銷商伙伴們。

    集結(jié)資源，依勢布局

    與“優(yōu)化服務(wù)框架”對應(yīng)，樺漢今年度的另一項重點戰(zhàn)略就是“集結(jié)優(yōu)勢資源”。李總監(jiān)用水管和蓄水池的概念來比喻這兩項戰(zhàn)略之間的關(guān)系?！皟?yōu)化服務(wù)框架的目的好比是架設(shè)水管，集結(jié)優(yōu)勢資源則是蓄水池，光有好的水管管線架設(shè)還不夠，還需要充沛的蓄水資源才能將水較少損耗的輸送到對的地方。而樺漢現(xiàn)在就在同步將蓄水池升級到水庫的過程當(dāng)中，將眾多現(xiàn)有的樺漢資源匯合集中，透過服務(wù)框架遞送到各個需要的地方。目前樺漢具有從集團到子公司等多種資源，更有許多外部的合作伙伴，投資具有優(yōu)勢能力的公司更是其中一步補強策略，豐沛的水庫逐步建立的同時，我們也要持續(xù)強化管線的疏通，確保終端用水能夠無憂無慮?！?/p>

    為了更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略落地，2018年位于江蘇省昆山市的中國區(qū)總部于設(shè)立，并快速建立具有經(jīng)驗的研發(fā)、市場與銷售團隊。總部從2018年下半年開始陸續(xù)有所斬獲，2019年上半年更是在各大領(lǐng)域斬獲關(guān)鍵客戶，也陸續(xù)展開諸多的戰(zhàn)略合作與產(chǎn)學(xué)研投入?！袄ド綄菢鍧h把世界級水平的優(yōu)勢資源帶入中國的重要起點，并且落地生根進而開枝散葉?！?/p>

    物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等技術(shù)作為近年來的主流趨勢，已經(jīng)成為各行各業(yè)都加緊布局的重點領(lǐng)域，樺漢也不例外。依勢布局、利用新興技術(shù)為自己培育更廣闊的生存土壤，樺漢實現(xiàn)了飛速發(fā)展。目前，物聯(lián)網(wǎng)需求以及基于5G基礎(chǔ)的邊緣計算都是樺漢的主要面向領(lǐng)域，基于這些領(lǐng)域，樺漢延伸出了無數(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，例如在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與工廠生產(chǎn)線上檢測的機器視覺應(yīng)用、倉儲與安全方面的巡檢機器人、高速公路上嚴(yán)苛環(huán)境的自由流應(yīng)用設(shè)備、因應(yīng)環(huán)保議題衍生的機場與資源回收應(yīng)用、以及國內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)逐步升高相關(guān)的智能方案等，都是樺漢高度重視的方向。

    此外，樺漢不僅在技術(shù)積累上不斷發(fā)展來提升產(chǎn)品附加價值，在制造上也持續(xù)通過不同領(lǐng)域的生產(chǎn)認(rèn)證，因應(yīng)領(lǐng)域運用生產(chǎn)服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)可，布局未來細(xì)化領(lǐng)域上的制造需求，給客戶提供最專業(yè)與最完整的智能制造服務(wù)。

    創(chuàng)新發(fā)展，中國制造

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程之中，樺漢現(xiàn)階段的主軸在于推動兩化融合，自動化與信息化交織出非常多的產(chǎn)業(yè)衍伸與融合。因此樺漢的發(fā)展目標(biāo)必須堅持動態(tài)配合市場環(huán)境變化，而非設(shè)定一個精準(zhǔn)細(xì)致的固化目標(biāo)，如此才能產(chǎn)生自我價值。但在總體的發(fā)展戰(zhàn)略上來說，樺漢還是為行業(yè)提供了幾個可供借鑒參考的目標(biāo)。

    1.貫徹研發(fā)匠心價值：“行業(yè)找痛點，產(chǎn)品找創(chuàng)新”，創(chuàng)新的價值在于解決客戶問題或者超出客戶期待，其中的核心在于匠心為客戶思考，真心從客戶立場出發(fā)，唯有符合終端客戶需求，樺漢所做的一切才能有價值可言。2.加大中國市場投資：持續(xù)擴大生態(tài)圈，尋求橫向與縱向的各種可能合作伙伴，透過專業(yè)優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)合，加深客戶服務(wù)的價值鏈，也確實落地中國投資與貼近中國客戶的需求。3.國產(chǎn)化：樺漢非常關(guān)注國產(chǎn)化的進程，中國是一個兼容并蓄且逐漸成為世界標(biāo)準(zhǔn)的國家，樺漢已著手準(zhǔn)備做好技術(shù)儲備并強力支持中國制造成為另一市場主流。透過聯(lián)合關(guān)鍵客戶與供應(yīng)商的深度合作，樺漢隨時能夠支持中國制造的爆發(fā)成長，并且借由自身多年積累的設(shè)計與制造經(jīng)驗，為國產(chǎn)化項目的強化盡一份心力。正如李總監(jiān)所說，中國絕對能夠成長為主導(dǎo)世界的另外一個標(biāo)準(zhǔn)。

    微觀上不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、宏觀上推進中國制造。這是樺漢的企業(yè)精神，也是中國制造廠商需要內(nèi)化于心的時代精神和發(fā)展準(zhǔn)則。企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，脫離不開中國這個大環(huán)境、大背景、大時代，只有主動助力中國的產(chǎn)業(yè)升級，全力推動中國制造、中國質(zhì)造，企業(yè)才能擁有更殷實的發(fā)展資源、更完備的生存空間；才能更好地實現(xiàn)自身的發(fā)展，體現(xiàn)自身的價值；才能真正做到為中國之光，為世界之光！