在星邦重工的一臺(tái)電腦前，一名售后服務(wù)部的員工正熟練地操作著電腦。畫面顯示的是，該公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的界面。各類接入平臺(tái)設(shè)備的實(shí)時(shí)工況，都在平臺(tái)上清晰顯現(xiàn)。

通過平臺(tái)，服務(wù)工程師可以在前往現(xiàn)場(chǎng)前，準(zhǔn)確判斷故障部位，攜帶合適的配件在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，通過平臺(tái)的實(shí)時(shí)信息，服務(wù)工程師可以有計(jì)劃地開展主動(dòng)巡檢和設(shè)備預(yù)防保全。這樣的場(chǎng)景，只是星邦重工利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，主動(dòng)性服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。

主動(dòng)轉(zhuǎn)型 接觸擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

數(shù)據(jù)顯示，高空作業(yè)是一個(gè)危險(xiǎn)的職業(yè)，中國(guó)建筑施工過程中超過50%的建筑事故是高空墜落。因此，隨著高空作業(yè)日益頻繁，加上國(guó)家對(duì)高空作業(yè)安全的重視程度越來(lái)越高，高空作業(yè)設(shè)備的需求量越來(lái)越大。星邦重工就是在這樣的大趨勢(shì)下，快速成長(zhǎng)起來(lái)的一家工程機(jī)械制造企業(yè)。10年間，星邦重工的生產(chǎn)規(guī)模由每年幾百臺(tái)，快速增加到每年數(shù)千臺(tái)，并遠(yuǎn)銷東南亞、澳洲、中東、南美、歐洲等海外市場(chǎng)。

“我們努力了十年，提供了一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，贏得了眾多客戶。未來(lái)的十年，我們要更好地服務(wù)我們的客戶。”星邦重工董事長(zhǎng)劉國(guó)良說。

傳統(tǒng)的信息流動(dòng)模式，比如ERP系統(tǒng)，或者電話、郵件溝通，信息的及時(shí)準(zhǔn)確反饋比較難，要么就是時(shí)差比較大，要么可能信息不準(zhǔn)確，特別是對(duì)于高空作業(yè)車這種安全性要求極高的設(shè)備來(lái)說，在售后服務(wù)中的弊端日益凸顯?！氨热缯f客戶有臺(tái)設(shè)備出了故障，他的描繪不一定很精準(zhǔn)，我們派個(gè)服務(wù)人員去，實(shí)地了解發(fā)現(xiàn)，實(shí)際故障情況和客戶描述差別很大。這導(dǎo)致兩個(gè)服務(wù)方面的問題：一是不能及時(shí)有效維修，降低了設(shè)備的出勤率，也影響客戶的業(yè)務(wù)開展，二是因?yàn)榫S修耗時(shí)多，且人員必須親自前往現(xiàn)場(chǎng)查看和解決問題，導(dǎo)致我們主機(jī)廠的服務(wù)成本會(huì)提高?！?星邦重工董事長(zhǎng)劉國(guó)良介紹。

而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，可以通過設(shè)備端的傳感器和通訊模塊，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的采集和分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)處理問題，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。星邦重工非常重視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接入。希望通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一方面提高客戶的設(shè)備使用效率和安全性，另一方面通過大數(shù)據(jù)分析，合理配置星邦的服務(wù)資源。

“為什么跟樹根互聯(lián)有很好的合作呢?一個(gè)是他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)源于三一集團(tuán)的物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，以前有很好的工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用基礎(chǔ)，他們很了解客戶需要什么，客戶的設(shè)備關(guān)鍵是什么，研發(fā)出切實(shí)可用的平臺(tái)。二是我認(rèn)為他們非常專業(yè)，站在第三方服務(wù)的立場(chǎng)，客戶需要什么服務(wù)它就開發(fā)什么服務(wù)，這正是我們企業(yè)所需要的?！毙前钪毓ざ麻L(zhǎng)劉國(guó)良動(dòng)情地說道。

10年司慶 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)閃耀現(xiàn)場(chǎng)

在10周年司慶上，星邦重工董事長(zhǎng)劉國(guó)良面向全球客戶，重點(diǎn)介紹了樹根互聯(lián)為其開發(fā)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。這是根據(jù)高空作業(yè)設(shè)備的管理和服務(wù)需求量身定制的，包括物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)和智能服務(wù)系統(tǒng)，目前均已經(jīng)投入使用。他希望通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為公司下一個(gè)十年的開局奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在談到使用根云平臺(tái)的效果時(shí)，劉國(guó)良介紹，因?yàn)槲覀兊目蛻糁饕窃O(shè)備租賃公司，通過為客戶提供一個(gè)APP或者端口，設(shè)備的管理效率得到了很大提升，原來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)員能管理好50臺(tái)就很不錯(cuò)了，現(xiàn)在可以管理100-200臺(tái)。同時(shí)，我們制造廠商，也可以觀測(cè)到我們這些產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，便于了解設(shè)備改進(jìn)方向，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

另?yè)?jù)該公司服務(wù)部部長(zhǎng)馬俊介紹，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，對(duì)于星邦重工自身，也已經(jīng)取得了一些明顯的成效?？蛻舴?wù)及時(shí)率提高了15%，客戶滿意度提高了6%，每月線上單據(jù)量穩(wěn)定在400-450單。并且客戶可以使用手機(jī)APP、微信、電話等方式，進(jìn)行故障報(bào)修，非常方便。

星邦重工10周年慶典現(xiàn)場(chǎng)

展望未來(lái) 攜手樹根互聯(lián)打造國(guó)際知名企業(yè)

在談到未來(lái)五到十年的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，星邦重工董事長(zhǎng)劉國(guó)良表示，一是要成為全世界一流的高空作業(yè)平臺(tái)企業(yè)，至少要進(jìn)入前3位。目前來(lái)講，國(guó)際上第一和第二它們每年的銷售額達(dá)到30億美元左右，未來(lái)我們星邦重工也要達(dá)到這么一個(gè)水平。二是，我們要在高空作業(yè)平臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域，以主動(dòng)性的安全策略和維護(hù)服務(wù)，成為客戶值得尊重和信賴的品牌，最好是首選品牌，讓工作人員在高空作業(yè)時(shí)，不需要考慮安全問題。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，星邦重工將和樹根互聯(lián)開展更為緊密的合作，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向和中心，深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后端的管理服務(wù)，在通過根云平臺(tái)為客戶提供設(shè)備管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要在業(yè)務(wù)管理和效益提升上多下功夫。通過大數(shù)據(jù)分析和管理優(yōu)化，提高每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行效益，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備的定期維護(hù)和預(yù)防性維修，摸索出一整套解決方案，形成完善的業(yè)務(wù)模式。和樹根互聯(lián)、和廣大客戶，共同成長(zhǎng)。