發(fā)文機(jī)關(guān)：

工業(yè)和信息化部辦公廳

標(biāo)　　題：

工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》的通知

發(fā)文字號(hào)：

工信廳企業(yè)[2017]103號(hào)

成文日期：2017-10-17

發(fā)布日期：2017-11-01

文章來源：中小企業(yè)局

分　　類：中小企業(yè)管理 > 中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)管理

工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》的通知

工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》的通知

工信廳企業(yè)[2017]103號(hào)
 

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中小企業(yè)主管部門：
 
　　為提升中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范中小企業(yè)公共服務(wù)、改善中小企業(yè)公共服務(wù)環(huán)境，制定《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
 
　　一、適用范圍
 
　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)用于指導(dǎo)各類中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開展中小企業(yè)公共服務(wù)，完善中小企業(yè)公共服務(wù)管理和評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)包括面向中小企業(yè)提供各類公共服務(wù)的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、企業(yè)及其它非法人資格的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
 
　　二、使用原則
 
　　（一）引導(dǎo)性原則
 
　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)為非強(qiáng)制引導(dǎo)性規(guī)范，引導(dǎo)各類中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)本評(píng)價(jià)指標(biāo)完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。
 
　　（二）適應(yīng)性原則
 
　　各級(jí)中小企業(yè)主管部門、各類中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可結(jié)合本區(qū)域、本行業(yè)門類特點(diǎn)，對(duì)本評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，建立不低于本評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的本地化、本門類具體實(shí)施規(guī)范和細(xì)則。
 
　　（三）規(guī)范性原則
 
　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)通過服務(wù)目標(biāo)對(duì)服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)程序和過程的規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
 
　　三、結(jié)果運(yùn)用
 
　　各級(jí)中小企業(yè)主管部門可將評(píng)價(jià)結(jié)果作為政府購(gòu)買與委托實(shí)施公共服務(wù)項(xiàng)目的參考指標(biāo)。各類中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)分析服務(wù)存在的問題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升機(jī)構(gòu)品牌和行業(yè)影響力。
 

工業(yè)和信息化部辦公廳
2017年10月17日

中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（試行）