剛來宇電自動化科技有限公司2個月，公司一百多個同事還沒有全部認識，但是有一個人卻給我留下深刻的印象。每次從他辦公室經(jīng)過，總是看到他忙碌的身影，似乎總有干不完的活。后來通過其他同事了解到，原來他就是大家口中的大忙人--陳堂庫。不過平時工作中大家都親切的叫他“庫哥”。

有一次因為工作任務(wù)，需要找?guī)旄缌私獍l(fā)貨的一些事，我才開始跟他接觸。平時我們都是用工作QQ聯(lián)系，可是跟他聯(lián)系多次，經(jīng)常得到這樣的回復：“我現(xiàn)在很忙，在抓緊時間打印單子，有事晚點說吧！”當時我在心里暗想：他該不會因為我是新人而隨便忽悠我吧。為了避免再次被忽悠，我索性跑到他辦公室?？烧l料想到每次都找不到他。后來通過他部門的同事了解到，平時他基本2點一線，在辦公室和倉庫來回跑，這會他正在三樓倉庫忙著發(fā)貨的事情。皇天不負有心人，經(jīng)過一個多禮拜的邀約和苦苦追蹤，庫哥終于答應(yīng)抽出半小時的時間，跟我坐下來好好聊聊他發(fā)貨的那些事。

親身經(jīng)歷，見證發(fā)展

    2002年5月，庫哥就進入宇電，成為宇電的一份子。當時從事的是行政工作。2004年公司內(nèi)部崗位調(diào)整，他以其出色的工作表現(xiàn)能力調(diào)往商務(wù)部，負責發(fā)貨的相關(guān)事宜。那時候的他還是一個不諳世事的年輕小伙子，卻憑借著滿腔的熱情和對工作的極大熱忱，在宇電一呆就是14年。14年在歷史長河中只不過彈指一瞬間，但是他卻在宇電默默無聞地奉獻自己的青春，并且見證著宇電逐漸成長與發(fā)展的過程。談起宇電，庫哥說出了自己的感受：“公司從最初的十幾個人發(fā)展到如今的一百余人，從最開始的幾百平方到擁有現(xiàn)代化辦公區(qū)和標準化廠房一萬平方米，從最早只有廈門一家總公司到全國各地都紛紛建立起了辦事處，從最初只在國內(nèi)銷售產(chǎn)品到后來產(chǎn)品遠銷歐洲、美洲、大洋洲等海外市場。”從他描述過程中，我看到庫哥臉上充滿著自豪和自信的表情。    

立足崗位，盡心盡職

就庫哥的工作內(nèi)容而言，他主要負責發(fā)貨和貨物查詢跟蹤。宇電的產(chǎn)品平均每天的銷售量超過2000臺，如何及時、準確、安全的將貨物送到客戶手上至關(guān)重要。因此，平時必須嚴格按照發(fā)貨流程操作，一點也不能馬虎。

早上一到辦公室，庫哥的第一件事就是打開電腦，然后從公司內(nèi)部系統(tǒng)里導出發(fā)貨清單，隨后打印裝箱清單和發(fā)貨地址。打印完畢，開始核對發(fā)貨地址清單。每一個發(fā)貨地址需要一一核實過去，避免發(fā)錯地方，造成貨物遲延?？斓街形绲臅r候開始錄快遞單號。據(jù)庫哥透露，現(xiàn)在每天的發(fā)貨清單和快遞單大概都在200個左右。

下午，是一天當中最繁忙的時候。一上班他要馬上把上午打印好的裝箱清單交給包裝人員進行貨物的包裝，然后將打印好的快遞單貼上去。貼完快遞單，專門等候的快遞公司會按約定時間上門攬收。快遞公司收完貨物后，要再跟他們核對一遍當天的發(fā)貨情況。庫哥說這個環(huán)節(jié)是非常重要的，稍微不注意就可能發(fā)錯貨。貨物發(fā)出后，密切的緊盯快遞公司的出貨情況，查看貨物是否完好無損送到客戶手上。如果有客戶需要知道貨物運輸情況，他會提供免費查詢。查詢的內(nèi)容主要包括到貨時間、目的地快遞公司的電話以及快遞單號。有時候客戶當天下單當天要求發(fā)貨的，他又得重復早上的流程。為了保證每天按時完成發(fā)貨任務(wù)，他經(jīng)常主動加班加點。對于加班這事，庫哥絲毫沒有抱怨。他說：“這是我應(yīng)該做的。只要在自己的崗位上一天，就要認真負責做好每一件事?！?/span>

圖為陳堂庫正在貼快遞單

聽完庫哥娓娓講述一天的工作行程，不難想象，要按時完成每日的發(fā)貨任務(wù)還是需要努力去做的。雖然物流工作日復一日，繁瑣枯燥，但是他始終腳踏實地、盡心盡力做好本職工作。

慎選物流，全程跟蹤

物流是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，選擇合適的物流公司可以降低運輸成本，為企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢。目前，宇電的客戶遍布全國乃至全球，從大城市到農(nóng)村都有覆蓋。因此選擇一家好的物流公司非常重要。當財務(wù)部要進行公開招標選擇物流公司時，庫哥經(jīng)常會花費很多的精力和時間在物流公司的選擇上。他會根據(jù)每一家的服務(wù)質(zhì)量、價格、送貨速度、地區(qū)覆蓋面以及倉庫的存儲量進行對比，然后再結(jié)合公司的具體特點，如訂單數(shù)量巨大、地區(qū)覆蓋面廣、產(chǎn)品重量差別大等進行考慮，最后再從中選擇一家性價比高的物流公司。目前合作的物流公司專門給宇電配備一輛貨車、一名司機、一個跟蹤人員，減少了中間不必要的環(huán)節(jié)，很大程度上可以保證貨物和客戶資料的安全。

除此之外，還建立了多渠道的物流體系，即采用了公路、鐵路、普通快遞以及空運等多種物流運輸方式。不僅可以滿足客戶對貨運時間的要求，也可以保證客戶的貨物安全送到手上，做到讓客戶放心。

一談到物流公司，庫哥立即想起每年的物流高峰期。他說：“雙11、雙12和年底是每年物流最繁忙的時候。對消費者來說是購物狂歡節(jié)，對我們而言卻是戰(zhàn)斗力的大考驗。每逢這時候，全國各地快遞頻頻爆倉。為了確保公司的貨物可以及時送到客戶手上，經(jīng)常要事先跟快遞公司溝通好，約好提前出貨時間，并且要求他們將我們的貨物優(yōu)先發(fā)出，爭取實現(xiàn)零積壓。現(xiàn)在每天發(fā)出去的快遞都是全程跟蹤，一發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，比如沒有掃描記錄之類的，立馬聯(lián)系快遞公司相關(guān)人員第一時間緊急處理?！?/span>

用心服務(wù)，追求完美

隨著宇電的不斷發(fā)展，每天訂單頻頻。當我向他請教有效處理訂單的成功秘訣時，庫哥說要做到“三心”，即細心、用心和責任心。首先是細心?！凹毿臎Q定成敗”，發(fā)貨過程是公司接到訂單與客戶收到貨物的最后一道關(guān)口，這道關(guān)口的好壞直接影響到客戶對公司的整體評價以及后期的合作。因此，每次接到客戶下的訂單，都要認認真真打印好裝箱清單和發(fā)貨地址，并且仔細核對。尤其是當把貨物交給快遞公司的過程中要再次核對發(fā)貨情況，避免某個細節(jié)出錯，給公司造成重大損失。其次是用心。一接到客戶的訂單，就要趕緊做好發(fā)貨準備，不能隨便拖延。最后是責任心。認真做好本職工作，嚴格遵守工作流程，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。工作中遇到的問題盡量自己解決，如果解決不了就及時上報領(lǐng)導，盡量不給公司惹麻煩，造成損失。

負責發(fā)貨12年，庫哥始終就堅持一個信念：以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶。一分耕耘，一分收獲，無私的奉獻如今迎來的是客戶的廣泛認可。根據(jù)市場部每個月的“客戶滿意度調(diào)查”統(tǒng)計，99.7%的客戶對我們的快遞發(fā)貨服務(wù)非常滿意。

聊到今后職業(yè)的愿景時，庫哥說：“做好本職工作，繼續(xù)為客戶提供更滿意的服務(wù)。”只是簡單的一句話，但是我卻從中深深感受到庫哥對自己工作的高度敬業(yè)和負責。在宇電工作的十幾年，雖然崗位平凡，但是他始終保持著積極的態(tài)度和飽滿的熱情，嚴格要求自己，勤勤懇懇做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一件事，圓滿完成公司交給他的各項任務(wù)，并努力做到最完美，很好的詮釋了宇電“不斷努力，追求完美”的精神。

在同事眼里，庫哥是一個不善言辭的人，但是與同事關(guān)系融洽，樂于助人。平時只要同事有困難，他都會第一時間主動幫忙，受到大家的一致好評。

短短半小時的交流，我對庫哥有了深刻的了解。作為在宇電工作十年以上的老員工，庫哥說的一番話另我深記于心：“無論做什么工作，在什么崗位，既然選擇了這份工作，只要在崗一天，就要踏踏實實，認真干好每一天?！?/span>

后記：庫哥為人非常謙虛，當他得知我想要寫一篇文章來宣傳他的工作崗位時，一直推脫說：“這只是一個平凡的崗位，沒有什么可以寫的，還是寫寫其他人吧?！痹诮涣鬟^程中，他的言談舉止時刻都流露著那種謙虛、親切的感覺。我終于明白為什么他可以堅守這個崗位這么多年。未來，我相信他一定可以以其更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宇電吸引更多的客戶。今天，我懷著敬佩的心情寫下這篇文章，真心祝福他在宇電里繼續(xù)開創(chuàng)新的輝煌！