12月2號下午5點公司收到客戶的服務申請, 其現(xiàn)場的卷曲機設備因故障停機多日，之前客戶已經(jīng)從外面找了兩撥服務商進行維修，但設備始終無法恢復運行，這使得客戶生產(chǎn)面臨很大的壓力。在OEM的推薦下，客戶選擇了SFAE，并根據(jù)OEM的建議指定工程師陳工進行現(xiàn)場服務。收到申請華南區(qū)服務主管及陳工立刻與客戶聯(lián)系，就技術問題及報價等問題達成服務協(xié)議。在大家的通力合作下， 于當天下午6點完成內(nèi)部審批，為陳工盡快抵達現(xiàn)場進行服務支持提供了條件。

12月3號上午陳工前往客戶現(xiàn)場，由于客戶現(xiàn)場非常著急，到達現(xiàn)場后來不及休息片刻，馬上就進入現(xiàn)場排查問題。由于之前已經(jīng)有第三方的工程師進入過現(xiàn)場，一些線路及硬件配置、PLC程序都被修改過，這給排查工作帶來了不小的難度。陳工迎難而上，當天晚上更是在現(xiàn)場工作到凌晨3點。有了初步結果后，并予次日早上8點又投入緊張搶修中，終于在下午解決了設備問題。

客戶為我們的真誠合作和專業(yè)服務所感動，總經(jīng)理親自發(fā)來感謝信。SFAE又一次用實踐向客戶展示了優(yōu)秀的工程師隊伍和企業(yè)形象。