在為采訪(fǎng)陳堅(jiān)松（后面簡(jiǎn)稱(chēng)陳總）前，對(duì)阿普奇“以人為本，守正出奇”的企業(yè)宗旨特別好奇，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)，能有“以人為本”的意識(shí)也不是什么新鮮的事情，但卻很少有將它和“守正出奇”一起使用的。所以我還特地去查了下資料，守正出奇的意思是說(shuō)按著常規(guī)發(fā)展，卻又不固守常規(guī)，能突破思維、出奇制勝。源自《孫子兵法》：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”。結(jié)合我們之前對(duì)阿普奇事跡的了解，頓時(shí)讓我茅塞大開(kāi)，一份敬佩瞬間油然而生。

　　來(lái)到阿普奇，我們便隨陳總體驗(yàn)了一把阿普奇員工獨(dú)創(chuàng)的樓梯文化，說(shuō)實(shí)話(huà)確實(shí)驚艷了我們一把，從阿普奇大樓的入門(mén)處到三樓辦公區(qū)域的整個(gè)樓梯墻面全是一幅幅代表阿普奇發(fā)展歷史、企業(yè)特點(diǎn)以及人文文化的手繪水墨畫(huà)。畫(huà)藝雖算上特別高深，但卻恰好別有一份生動(dòng)和淡然，將整個(gè)企業(yè)文化融入一個(gè)個(gè)生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)中，既環(huán)環(huán)相扣形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，又獨(dú)具特色。陳總告訴我們，這也是阿普奇“守正出奇”的一個(gè)體現(xiàn)。

　　當(dāng)我們來(lái)到三樓后，如果說(shuō)整面由大理石鋪成的前臺(tái)加上橙色發(fā)光的LOGO還不足以吸引我眼球的話(huà)，那旁邊的柱子和古色 古香的接待桌椅則讓我倍感親切，陳總告訴我們，接待桌上的畫(huà)冊(cè)的內(nèi)容也是我們內(nèi)部員工用心血做出來(lái)的，這樣方便我們的朋友來(lái)公司辦事等人時(shí)打發(fā)時(shí)間。陳總，你們也太調(diào)皮了吧，連畫(huà)冊(cè)上的相片都不放過(guò)。

　　進(jìn)入三樓辦公區(qū)域，迎面而來(lái)又是大可盈尺的十一字警示：“阿普奇離破產(chǎn)只有三個(gè)月，”，“這是不是在強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)？”，“對(duì)，你不革命，市場(chǎng)就革你的命，就這么簡(jiǎn)單。我們?cè)谶@一句話(huà)后面加了一個(gè)大大的逗號(hào)，也是提醒我們員工，如果我們不努力，就今天這種瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，三個(gè)月就足以將你淘汰。不同人看這句話(huà)會(huì)有不同的體會(huì)，重點(diǎn)是后面的逗號(hào)，充滿(mǎn)想象。”又說(shuō)，“公司名諧音美軍武裝直升機(jī)阿帕奇，一是把阿帕奇的高大上、高精尖當(dāng)做追求。二就是那個(gè)內(nèi)涵豐富的“奇”。我們認(rèn)為質(zhì)量體系是框架，環(huán)境和員工才是最根本的因素， 再好的制度、再好的產(chǎn)品都得有人去執(zhí)行才行。所以我們?cè)贕JB9001B質(zhì)量體系的框架下，將公司“簡(jiǎn)單、高效、正能量”的管理理念和核心價(jià)值觀(guān)融入整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，如此才能保障整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也才能保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定。所以我們要通過(guò)企業(yè)以人為本修煉內(nèi)功的處處守正，來(lái)達(dá)到迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的招招出奇”。

　　阿普奇特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)商的觀(guān)念。按照陳總的闡述：服務(wù)商，就是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為關(guān)注焦點(diǎn)，這是服務(wù)的核心內(nèi)涵，就是要提供超預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō)，就是要讓客戶(hù)喜出望外，好比入住三星酒店卻享受了五星服務(wù)。就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，這顯然是一個(gè)不設(shè)完成時(shí)的工作。時(shí)時(shí)要做好這件工作，阿普奇制定了一個(gè)總的原則：簡(jiǎn)單、高效、正能量。簡(jiǎn)單即透明，比如員工獎(jiǎng)勵(lì)，一定與績(jī)效相符。公司盈利產(chǎn)生的獎(jiǎng)金總額，會(huì)根據(jù)績(jī)效，分解到各個(gè)部門(mén)，員工獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)以各人的績(jī)效記錄為依據(jù)，經(jīng)部門(mén)全員充分評(píng)議后發(fā)放。這種做法，某個(gè)員工可能頭一年一分錢(qián)獎(jiǎng)金也拿不到，也可能第二年到手?jǐn)?shù)十萬(wàn)。乍一看，這方法好像太過(guò)簡(jiǎn)單，但正因?yàn)閺氐椎耐该?，企業(yè)行為才會(huì)陽(yáng)光化，讓人口服心服，進(jìn)而強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、奮進(jìn)意識(shí)、幸福感，形成源源不絕的正能量，正能量再轉(zhuǎn)化為高效，客戶(hù)們看到的阿普奇，就會(huì)是一個(gè)由專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的三專(zhuān)企業(yè)。

　　阿普奇好比是一輛高速行進(jìn)的汽車(chē)，而且是一輛穩(wěn)定的汽車(chē)，目前，這輛穩(wěn)定車(chē)不止通過(guò)了ISO9001的管理體系，更有行業(yè)少有的國(guó)軍標(biāo)9001B。這就意味著，阿普奇的一次性產(chǎn)品交付不良率控制在5‰以?xún)?nèi)。穩(wěn)定車(chē)概念的支撐，則是制度和應(yīng)用模式的創(chuàng)新。陳總經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)創(chuàng)新的進(jìn)一步解讀，是互聯(lián)網(wǎng)思維。他說(shuō)， 事實(shí)上前面已經(jīng)提到的觀(guān)念與做法，都可歸結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)思維，即對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行的審視和思考。再將這一切落實(shí)到服務(wù)行為上更為具體的守正出奇，就產(chǎn)生了阿普奇領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的“三三一”客戶(hù)服務(wù)模式，同行普遍實(shí)行的是一年質(zhì)保，交貨期一般短則七天半個(gè)月，多者一個(gè)月。一小時(shí)反饋更是聞所未聞。阿普奇正是憑著嚴(yán)格遵循“三三一”模式，2014年，阿普奇抓住了一個(gè)獲得里程碑式發(fā)展的機(jī)會(huì)。那是一個(gè)同行無(wú)不虎視眈眈的機(jī)會(huì)，阿普奇無(wú)論公司規(guī)模還是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，均不占優(yōu)勢(shì)。但認(rèn)真修煉內(nèi)功讓陳總滿(mǎn)懷自信。他的第一個(gè)奇招是：滿(mǎn)足用戶(hù)的任何條件。這不是孤注一擲不計(jì)后果，而是在對(duì)市場(chǎng)和自身充分把握后的一切了然于胸 。緊接著的第二招：以?xún)r(jià)換量，大幅降低價(jià)格，給出了同行從未實(shí)現(xiàn)過(guò)的價(jià)格。這一來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)者紛紛退去，敢與阿普奇再拼一下的，只剩下兩家公司。第三招，拼服務(wù)。在見(jiàn)識(shí)了阿普奇的 “超出預(yù)期的才叫用戶(hù)體驗(yàn)”之后，那兩家企業(yè)鎩羽而歸，以“服務(wù)商”為支撐的阿普奇一騎絕塵。能夠預(yù)見(jiàn)的結(jié)果是，到了2015年，還是這家客戶(hù)，給了阿普奇超過(guò)頭一年數(shù)倍的訂單。不僅如此，阿普奇還迎來(lái)了眾多新客戶(hù)。“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，但我們的企業(yè)文化是落地的，把服務(wù)拆解為很多個(gè)環(huán)節(jié)，再形成鏈條，形成標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。既要腳踏實(shí)地，又要手夠到天，這是我們的團(tuán)隊(duì)共識(shí)”陳總這樣總結(jié)他的企業(yè)管理之道。

　　結(jié)束采訪(fǎng)，時(shí)近中午，樓道口，一陣很有檔次的飯菜香味傳來(lái)，令人饞涎欲滴?！斑@是職工食堂在準(zhǔn)備員工午餐吧。”“從這香味兒分析，員工餐想必品質(zhì)不低?！甭?tīng)到議論，送我們下樓的陳總笑了。這笑容讓一個(gè)八零后創(chuàng)業(yè)者的觀(guān)念和行為更有說(shuō)服力，也預(yù)示了他的今后。