更快響應、更低成本、排故更前……隨著外部競爭的加劇，制造企業(yè)對內部工廠運維提出了越來越高的要求，羅克韋爾自動化新近提出“虛擬支持工程師服務”及“一站式服務”，在維護服務的高質高效和經(jīng)濟性的平衡方面提供了全新的思路。

羅克韋爾自動化（中國）有限公司服務與解決方案市場推廣經(jīng)理 顧曉峰

    日前，在gonkong舉辦的“中國工廠自動化服務發(fā)展高峰論壇”上，羅克韋爾自動化（中國）有限公司服務與解決方案市場推廣經(jīng)理 顧曉峰接受了gongkong專訪，全面闡述羅克韋爾自動化基于大數(shù)據(jù)分析基礎上的“虛擬支持工程師服務“及”一站式服務”。

    羅克韋爾自動化近期推出的虛擬支持工程師服務，從服務響應的速度、服務支持成本、支持收益等方面，給工控自動化用戶帶來服務的全新體驗。羅克韋爾自動化致力于為每個自動化現(xiàn)場全時配備最好的現(xiàn)場支持服務工程師。所謂的虛擬工程師服務，既通過一臺配置在用戶工廠的工業(yè)計算機，全天24小時把用戶所需的信息，以安全的方式發(fā)送給羅克韋爾自動化應用工程師或指定的客戶工程師，而后由其對采集到的數(shù)據(jù)進行分析、監(jiān)測、報警以及最終為用戶提出預防性的維修或維護措施。

    虛擬支持工程師服務全天24小時不間斷實時抓取對用戶控制系統(tǒng)或設備有效的數(shù)據(jù)分析，充分利用客戶及羅克韋爾自動化服務團隊的資源優(yōu)勢，通過分析數(shù)據(jù)對客戶現(xiàn)場的網(wǎng)絡系統(tǒng)或設備提出預防性措施，從而減少工程師現(xiàn)場派遣次數(shù)，降低自動化工廠的服務成本。而一旦設備出現(xiàn)故障，虛擬支持工程師服務也能夠快速響應，為客戶做出現(xiàn)場指導，同時也為后續(xù)服務提供先期性的鋪墊，以便更快更好的滿足客戶在設備診斷及排故方面的需求。

    如何在數(shù)據(jù)傳輸過程中做到安全保密，一直是自動化企業(yè)一直擔憂的問題。在數(shù)據(jù)傳輸安全措施方面羅克韋爾自動化也做足功夫，為客戶提供多種規(guī)劃方便其選擇。使用虛擬支持工程師服務，用戶可以對采集的數(shù)據(jù)設定設備和特定信息設置訪問級別，同時也允許客戶指定要傳出工廠的信息，并記錄所有遠程會話以便客戶追溯。在硬件方面，虛擬支持工程師服務利用客戶標準防火墻、安全協(xié)議等保護客戶設備遠離公共訪問，使用安全套接字層（SSL）協(xié)議加密數(shù)據(jù)，防止偵聽，保證傳輸信息安全保密。羅克韋爾自動化虛擬支持工程師服務從根本上解決用戶工廠設備運營方面的擔憂，確保用戶設備安全無憂運行。

    近一兩年，自動化行業(yè)主流供應商紛紛根據(jù)自身產品及資源優(yōu)勢，為用戶提供一站式的產品和服務解決方案。除虛擬支持工程師服務，羅克韋爾自動化也適時于2013年10月推出“一站式集成支持服務”。所謂一站式集成支持服務，既在客戶可預見性的平穩(wěn)財政支出條件下，把整個服務按用戶需求做出揀選，保證用戶在規(guī)定響應時間里，在充分了解用戶現(xiàn)場的設備、系統(tǒng)、信息后，對其備品備件管理、故障維修及響應和現(xiàn)場工程師服務等方面做出全盤的合同式的服務，解決整個工程的維修維護服務問題。用戶只需要在全年以一個固定支出方式，撥打電話給羅克韋爾自動化，即可獲得設備全年安全無憂運行。（文/gongkong潘巖）