5月7日上午，由中關(guān)村工控網(wǎng)先進制造產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)、gongkongMRO共同舉辦的“首屆中國工廠自動化服務(wù)發(fā)展高峰論壇”在北京展覽館成功舉辦。該會議旨在傾聽自動化行業(yè)用戶心聲、探討自動化技術(shù)服務(wù)的各項新發(fā)展趨勢。其中，歐姆龍作為與會嘉賓，全面展示歐姆龍最新的服務(wù)建設(shè)成果，并闡述歐姆龍如何以高附加值提升其服務(wù)核心競爭力。

2005年10月，歐姆龍在中國首度成立客戶服務(wù)中心，成立后其一直定期接受第三方的外部滿意度調(diào)查，因此能夠做到廣泛聽取群眾的意見。歐姆龍客戶服務(wù)中心致力于打造一支“最高水準的服務(wù)理念，最精銳的服務(wù)技術(shù)支援隊伍”為使命，為客戶提供全面、及時的服務(wù)，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

歐姆龍中國在客戶服務(wù)方面的努力，是伴隨著市場的需求變化不斷完善的一個過程。經(jīng)過多年的努力，歐姆龍客戶服務(wù)中心在中國已形成呼叫中心、培訓(xùn)中心、維修中心、客戶信息部、自動化方案展廳五位一體的服務(wù)團隊。其中，歐姆龍頗具特色的培訓(xùn)服務(wù)建立了包括課堂培訓(xùn)、e-learning、客戶化培訓(xùn)的完整培訓(xùn)體系，讓不同行業(yè)、不同基礎(chǔ)的客戶，都可以找到適合自己的培訓(xùn)方式或課程。除此之外，歐姆龍建有客戶關(guān)愛科，每個工作日對享受過歐姆龍營業(yè)、物流、代理店服務(wù)的用戶進行回訪，傾聽用戶最真實的聲音。從而不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。

圖：歐姆龍客戶服務(wù)中心高級服務(wù)推廣工程師徐曉博先生

歐姆龍客戶服務(wù)中心高級服務(wù)推廣工程師徐曉博在接受gongkong專訪時坦言：“自動化服務(wù)市場份額在整體自動化市場中的占比正在不斷提高，服務(wù)的競爭力日漸凸顯。歐姆龍堅持傾聽客戶的聲音，為客戶提供‘零距離服務(wù)”。客戶購買歐姆龍的產(chǎn)品是享受歐姆龍服務(wù)的開始，而為客戶提供售前、售后、電話咨詢、培訓(xùn)、維修、電話回訪、官網(wǎng)、工業(yè)自動化方案展廳等全方位的服務(wù)，提高給客戶的附加值則是歐姆龍竭力奉行的準則?！?/span>

為了讓更多的用戶更直觀地體會歐姆龍的所帶來的服務(wù)價值，歐姆龍建立了工業(yè)自動化方案展廳（Solution Plaza）并全面向社會開放。Solution Plaza決非是簡單的會議室功能的區(qū)域，更是為營業(yè)人員、技術(shù)人員和顧客提供的，是一個喚起創(chuàng)造的靈感解決方案實驗室。歐姆龍客服中心希望顧客在這里能切身感受到在全世界范圍內(nèi)，歐姆龍對顧客的尊重以及對人類、社會、環(huán)境相互協(xié)調(diào)的重視。與此同時，4月1日，歐姆龍官方微信上線，微信將圍繞歐姆龍工業(yè)自動化的豐富資訊展開，為用戶實時提供上百款熱門產(chǎn)品介紹、最新產(chǎn)品資訊、公司動態(tài)和公司介紹，從而更加完善歐姆龍的整體服務(wù)。