施耐德電氣：一站式服務護航企業(yè)全生命周期
2014/5/28 17:23:22
日前，在gonkong舉辦的“中國工廠自動化服務發(fā)展高峰論壇”上，施耐德電氣(中國)有限公司售后服務業(yè)務部總監(jiān) 劉淼就施耐德“一站式服務“及”全生命周期服務”相關問題接受gongkong專訪，展示了施耐德電氣觸手可及的服務網(wǎng)絡及專業(yè)服務。
伴隨著工業(yè)自動化程度的不斷發(fā)展與提高，客戶期望獲得更多附加值的售后服務。作為全球能效管理專家，施耐德電氣的一站式服務多維度滿足客戶對服務的需求。“我們希望能夠為客戶提供預防性的解決方案，能夠把客戶問題解決在前端，避免事故的擴大化，對客戶的運維和資產(chǎn)造成影響?！?在劉淼看來，施耐德電氣整合而一的一站式服務，早已成為聯(lián)系自動化企業(yè)與客戶間的紐帶。施耐德電氣（中國）售后服務業(yè)務部一直致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，確保其生產(chǎn)運行安全無憂。
“我們致力于電氣設備和電氣解決方案的提供，我們的服務分為五個不同服務方向，而不同服務方向間只有一個服務電話，一個服務接口?？蛻糁码娊o我們，就能夠享受施耐德提供的一站式解決方案?！?據(jù)劉淼介紹，施耐德電氣售后服務部的一站式服務涵蓋施耐德全產(chǎn)品線（低壓、中壓、工業(yè)自動化、樓宇自動化及安防、關鍵電力及制冷），橫跨電力、能源、工業(yè)、樓宇、數(shù)據(jù)中心五大領域，以統(tǒng)一的服務接口和統(tǒng)一的服務標準為客戶提供的提供保內服務和全生命周期廠商級服務，滿足客戶在快速響應、預算可控、提高設備可用率及專家支持等4類具體需求。
具體而言，施耐德電氣一站式服務方案可分五步：第一步為客戶提供保內服務，如退返維修、現(xiàn)場服務等，以最基本的服務確保客戶滿意；第二步為應需服務，向客戶提供其所需服務；第三步為維護合同，為客戶提供延保服務和備件服務；第四步，為客戶咨詢服務，為客戶提供檢驗報告咨詢及規(guī)劃服務；第五步為客戶提供整體解決方案，具體如產(chǎn)品系統(tǒng)的替換、升級、改造等。如果將一站式服務過程比喻為一個人的成長過程，那么無論從初創(chuàng)階段，到磨合期、運營期，再到整體改造期，施耐德電氣憑借在不同的產(chǎn)品的能效管理和解決方案方面的豐富經(jīng)驗，為企業(yè)提供解決方案。
在施耐德電氣一站式服務中，全生命周期服務是其售后服務的重點內容。所謂的全生命周期廠商級服務是，在系統(tǒng)和設備的整個生命周期，從項目的規(guī)劃實施，調試運行直至咨詢和設備報廢的每一個階段，為客戶提供基于設備、系統(tǒng)、解決方案的全生命周期廠商級服務，以確保其設備和系統(tǒng)的可靠運行并追求其性能的最大化。
“我們對產(chǎn)品的未來負責?！庇脛㈨档脑捳f，施耐德產(chǎn)品從到達客戶使用開始，施耐德電氣務（中國）售后服務業(yè)的使命也由之而來。施耐德電氣的全生命周期廠商級服，在前期規(guī)劃階段為客戶培訓和調試；在客戶設備正常運營后，其為客戶提供簡單服務和現(xiàn)場咨詢；隨著時間的推移，其為客戶整體電氣解決方案、替換升級改造方案，及最后階段的回收方案。施耐德電氣的全生命周期服務方案，將貫徹客戶使用過程的始終，根據(jù)客戶不同需求提供不同服務。而施耐德電氣售后服務業(yè)務部的一站式服務為全生命周期服務護航，確保客戶設備安全無憂運行。
未來，施耐德電氣將逐步向中國二級城市滲透，進一步加大其售后服務覆蓋范圍，加快售后服務與支持響應時間。而近期施耐德電氣中國地區(qū)推出的“運行無憂服務卡”，也標志著其將以更靈活的方式服務客戶。
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