圖：武漢利德工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王彥文

     當(dāng)今時代，企業(yè)在注重設(shè)備的使用價值的同時，咨詢、維修、管理等一系列增值服務(wù)也不容小覷。在貿(mào)易全球化、技術(shù)飛速發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，低端制造業(yè)已經(jīng)難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進(jìn)制造業(yè)的同時，同步提升服務(wù)業(yè)的水平，實現(xiàn)“雙輪驅(qū)動”、互動發(fā)展。
     武漢利德工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱利德工業(yè)服務(wù)）正是這樣一家工業(yè)化外包服務(wù)公司，顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)商模式，貼近實際地了解客戶的需求，為客戶提供適宜的服務(wù)產(chǎn)品及全面的服務(wù)解決方案。
工業(yè)服務(wù)的先行者
     利德工業(yè)服務(wù)在進(jìn)口裝備維修、元件級維修等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)，目前主要提供工業(yè)化外包、元件級維修、設(shè)備再制造、設(shè)備管理咨詢、應(yīng)急現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等，為電力、鋼鐵、鐵路等領(lǐng)域提供機、電、液、光一體化的全面服務(wù)外包解決方案和預(yù)防性維護(hù)解決方案。目前，公司有分布于華中、華南、西南、華東、西北、華北等區(qū)的覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高性價比的價格體系、數(shù)十臺套進(jìn)口專業(yè)檢測設(shè)備和維修設(shè)備及國際化先進(jìn)的客戶服務(wù)管理體系成為千家客戶的不二選擇。
     作為工業(yè)服務(wù)行業(yè)的先行者，利德的目標(biāo)不止于此。利德工業(yè)服務(wù)總經(jīng)理王彥文先生坦言，利德工業(yè)服務(wù)公司的目標(biāo)是建立全國最大的工業(yè)裝備服務(wù)平臺，旨在為客戶提供覆蓋設(shè)備整個生命周期的服務(wù)，為客戶提供更加合適的服務(wù)產(chǎn)品。
以“4S”定位拓展市場
     作為施耐德、ABB等公司的授權(quán)服務(wù)中心，在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目的同時，利德工業(yè)服務(wù)根據(jù)客戶的不同訴求提供差異化的解決方案，例如，公司可以根據(jù)中小型客戶的需要提供組合服務(wù)，為服務(wù)合理的定價、為零星客戶建立客戶設(shè)備維修檔案，做好售后服務(wù)、根據(jù)不同的客戶需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)及提供針對設(shè)備的個性化定制服務(wù)等。
     王總介紹，公司建立了“4S”服務(wù)目標(biāo)，即客戶滿意（CS）、社會滿意（SS）、雇員滿意（ES）、通過現(xiàn)場服務(wù)的6S管理手段，贏得現(xiàn)場的滿意（GS）。隨著服務(wù)市場的不斷增長，以裝備服務(wù)市場來看，隨著客戶對裝備服務(wù)外包的認(rèn)知度的不斷提高，裝備服務(wù)市場將處于比較高的增長態(tài)勢，但隨著技術(shù)的不斷更新，裝備的復(fù)雜系數(shù)越來越高，同時客戶的要求也會越來越高，同時對服務(wù)供應(yīng)商也將提出更多的要求，比如供應(yīng)商的綜合技術(shù)水平、備件的供應(yīng)能力、響應(yīng)的時間、故障處理速度、安全保證等等，這些都要求服務(wù)供應(yīng)商必須做好軟硬件儲備，建立完善的設(shè)備服務(wù)管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)裝備服務(wù)的工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。以客戶需求為核心，提升技術(shù)服務(wù)水平是公司努力的方向，“隨叫隨到、一到就好”，樸實的語言透露出公司堅定的信仰。
以人才譜寫未來
     對于服務(wù)外包商而言，人力資源成本突出，而服務(wù)類工程師培養(yǎng)周期較長。利德工業(yè)服務(wù)擁有多年各行業(yè)從事工業(yè)裝備服務(wù)的高級工程師和技術(shù)培訓(xùn)師，發(fā)展人才戰(zhàn)略，力爭“人盡其才”，提升公司的核心競爭力；此外，公司有工業(yè)園和培訓(xùn)中心，對所有工程師進(jìn)行專業(yè)，嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證，提高員工的綜合能力，確保我們始終以最優(yōu)秀的員工為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。并且，公司注重未來人才的發(fā)展及培養(yǎng)，與武漢各大高校合作，建立大學(xué)生實訓(xùn)基地，以從源頭培養(yǎng)服務(wù)類工程師，實現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展。
     在2014CAMRS中國自動化年會上，利德工業(yè)服務(wù)斬獲“服務(wù)創(chuàng)新獎”這一榮譽。對此，王總坦言，這既是肯定，也是鼓勵。作為開拓者，公司仍會面臨技術(shù)瓶頸，客戶對裝備外包認(rèn)識不足等挑戰(zhàn)，公司將以更高的水準(zhǔn)，讓更多的客戶體會到利德裝備服務(wù)的價值。
     服務(wù)外包具有較強的滲透和輻射作用，對于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級具有重要的推動作用。工業(yè)服務(wù)行業(yè)的先行者——利德工業(yè)服務(wù)，將在工業(yè)服務(wù)這一“小眾”領(lǐng)域中，綻放自己的風(fēng)采，令更多企業(yè)實現(xiàn)自己的價值。
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