隨著工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的工業(yè)企業(yè)采用DCS、PLC、MES、SIS等自動(dòng)化控制系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)作為生產(chǎn)過(guò)程的管理與控制系統(tǒng)。自動(dòng)化和信息化系統(tǒng)一方面需要定期了解系統(tǒng)的監(jiān)控狀況和診斷報(bào)告；另一方面，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶需要系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)支持，特別是供應(yīng)商的支持。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，如果能夠立即與技術(shù)維護(hù)人員取得一對(duì)一的連接，由系統(tǒng)技術(shù)專家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，這對(duì)于及時(shí)排除系統(tǒng)故障和隱患，節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行具有重要意義。

▲ RDMS遠(yuǎn)程診斷維護(hù)系統(tǒng)

RDMS（Remote Diagnosis and Maintenance System）遠(yuǎn)程診斷維護(hù)系統(tǒng)（下文簡(jiǎn)稱RDMS）是中控技術(shù)全生命周期服務(wù)系列中專為保障控制系統(tǒng)全天候、全方位、定制化運(yùn)維服務(wù)而打造的平臺(tái)。RDMS基于客戶DCS/PLC/SIS/DEH等自動(dòng)化控制系統(tǒng)，為客戶提供方便快捷的一體化遠(yuǎn)程診斷維護(hù)服務(wù)，由中控技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供便利的在線遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助客戶分析、準(zhǔn)確定位、定向排除系統(tǒng)故障，也可以由客戶自身的工程師進(jìn)行系統(tǒng)的自助維護(hù)并遠(yuǎn)程監(jiān)督組態(tài)運(yùn)行等狀況。

RDMS——遠(yuǎn)程運(yùn)維新模式

中控RDMS基于自動(dòng)化控制系統(tǒng)，通過(guò)PLANTMATE平臺(tái)和遠(yuǎn)程維護(hù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供方便快捷的一體化軟硬件和技術(shù)服務(wù)，目前主要以遠(yuǎn)程運(yùn)維和自助維護(hù)兩種服務(wù)模式為主。

▲ RDMS運(yùn)維流程

■ 遠(yuǎn)程運(yùn)維：快速響應(yīng)客戶的遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求， 配合完成故障定位、分析、 排除，節(jié)約成本和時(shí)間。

■ 自助服務(wù)：用戶工程師可遠(yuǎn)程連接運(yùn)維系統(tǒng)， 增加客戶自助維護(hù)相關(guān)設(shè)備的便利性。

RDMS系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需求和預(yù)算設(shè)計(jì)方案，提供定制化的硬、軟件產(chǎn)品及完善規(guī)范的配套服務(wù)。當(dāng)客戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)控制系統(tǒng)故障時(shí)，RDMS可以及時(shí)識(shí)別由現(xiàn)場(chǎng)終端向智能運(yùn)維平臺(tái)發(fā)送的遠(yuǎn)程運(yùn)維請(qǐng)求，迅速完成信息安全的遠(yuǎn)程維護(hù)通道的建立。基于遠(yuǎn)程維護(hù)通道，客戶工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程自助維護(hù)，或由中控專家、支持工程師協(xié)同客戶一起觀察操作站屏幕，實(shí)施監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等工作，向客戶提供專業(yè)的故障解決建議，避免發(fā)生重大損失和事故。

▲ RDMS系統(tǒng)部署

應(yīng)用案例一：RDMS遠(yuǎn)程運(yùn)維

某生產(chǎn)企業(yè)廠區(qū)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，需對(duì)廠區(qū)控制系統(tǒng)進(jìn)行快速響應(yīng)并維護(hù)。

■ 遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)需求：

1. 通過(guò)安全的網(wǎng)絡(luò)連接工程師端和工廠端

2. 安全的連接訪問(wèn)機(jī)制

3. 身份驗(yàn)證及權(quán)限機(jī)制

4. 可通過(guò)PC端以網(wǎng)頁(yè)的形式登陸系統(tǒng)

當(dāng)企業(yè)廠區(qū)的控制系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由于所處地域偏遠(yuǎn)，工程技術(shù)人員無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)，對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)造成重大影響。

▲ RDMS系統(tǒng)方案架構(gòu)

通過(guò)中控云服務(wù)安全智能終端（中控云網(wǎng)關(guān)），可實(shí)現(xiàn)RDMS維護(hù)平臺(tái)和客戶現(xiàn)場(chǎng)端的連接，遠(yuǎn)程連接現(xiàn)場(chǎng)操作站或工程師站，快速響應(yīng)客戶的遠(yuǎn)程維護(hù)請(qǐng)求， 中控技術(shù)人員及時(shí)配合完成控制系統(tǒng)故障的定位、分析和排除。

應(yīng)用案例二：RDMS自助維護(hù)

某國(guó)內(nèi)集團(tuán)公司在海內(nèi)外設(shè)立了多家分公司，需要對(duì)分廠的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

■ 遠(yuǎn)程自助維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)需求：

1. 通過(guò)安全的網(wǎng)絡(luò)連接工程師端和工廠端

2. 安全的連接訪問(wèn)機(jī)制

3. 可自由擴(kuò)展的用戶數(shù)量

4. 身份驗(yàn)證及權(quán)限機(jī)制

5. 可通過(guò)PC端以網(wǎng)頁(yè)的形式登陸系統(tǒng)

集團(tuán)擬建立一套可積極響應(yīng)各分廠維護(hù)需求的遠(yuǎn)程自助維護(hù)系統(tǒng)保障各分廠裝置的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

▲ RDMS系統(tǒng)方案架構(gòu)

基于RDMS系統(tǒng)方案架構(gòu)，集團(tuán)總部專家可對(duì)分廠的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，自助查看分廠控制系統(tǒng)上位機(jī)（包括操作站、工程師站）監(jiān)控軟件運(yùn)行情況等。當(dāng)集團(tuán)總部專家遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也可邀請(qǐng)外部專家使用臨時(shí)賬戶登錄后進(jìn)行運(yùn)維協(xié)助，同時(shí)可對(duì)外部專家的運(yùn)維過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、觀察和學(xué)習(xí)。

RDMS云運(yùn)維服務(wù)可以為用戶提供有效的維修建議，提高排查問(wèn)題的效率，為以后的工藝改進(jìn)帶來(lái)幫助，并在響應(yīng)效率提高的同時(shí)大大減少企業(yè)設(shè)備維護(hù)成本。

RDMS——網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

信息安全作為遠(yuǎn)程服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，也是中控RDMS的核心亮點(diǎn)之一，通過(guò)一系列授權(quán)認(rèn)證、攻擊防御措施，以及內(nèi)嵌防火墻、專用智能硬件、專用軟件平臺(tái)等設(shè)計(jì)保障信息安全的高可靠性。此外，RDMS數(shù)據(jù)通道完全獨(dú)立于流程工藝、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通道，解除客戶對(duì)信息泄露的后顧之憂。

中控云服務(wù)安全智能終端（中控云網(wǎng)關(guān)）是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助與維護(hù)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，作為工業(yè)控制系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的接口，該模塊是一款高度集成、易擴(kuò)展的工業(yè)級(jí)多端口業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，集數(shù)據(jù)采集、4G接入、遠(yuǎn)程診斷維護(hù)、防火墻和VPN功能于一體。基于保證通信機(jī)密性、完整性，防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中被竊取或篡改的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，中控云服務(wù)安全智能終端（中控云網(wǎng)關(guān)）已于2020年榮獲“中國(guó)公共安全產(chǎn)品認(rèn)證”（簡(jiǎn)稱GA認(rèn)證）。

▲ 中控云服務(wù)安全智能終端（中控云網(wǎng)關(guān)）安全認(rèn)證證書

如何獲取RDMS遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

PLANTMATE平臺(tái)RDMS遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)是由現(xiàn)場(chǎng)操作員通過(guò)RDMS客戶端和本企業(yè)的運(yùn)維工程師或與產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)專家建立實(shí)時(shí)連接，從而進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障的及時(shí)分析、準(zhǔn)確定位和定向排除目標(biāo)。