客戶信息：中央空調制冷有限公司

企業(yè)規(guī)模：年產(chǎn)值8億

實施狀態(tài)：實施中

項目概況:

作為大型智能化設備，中央空調系統(tǒng)的安裝實施和日常運維都較為復雜。從出廠安裝到調試過程，從故障發(fā)現(xiàn)到售后維修，每一個環(huán)節(jié)都對制造商和服務方提出了高質量、高標準的服務要求。

歐科空調設備云監(jiān)控平臺，采集水冷式冷水機組、風冷冷水熱泵機組、水源熱泵機組、熱水機組、多聯(lián)機、空氣處理機組等多種類型設備的運行數(shù)據(jù)和故障信息，幫助歐科實時監(jiān)控客戶設備的運行工況，實現(xiàn)客戶、服務部門和產(chǎn)品部門三方的售后服務業(yè)務連接，給客戶帶來更加及時高效的設備維保服務，提供24小時直通服務保障。

利用設備接入功能，歐科空調設備云監(jiān)控平臺通過工業(yè)網(wǎng)關設備實現(xiàn)空調機組的遠程數(shù)據(jù)接入與控制，并通過組態(tài)視圖、分析視圖呈現(xiàn)客戶設備的監(jiān)控場景，實現(xiàn)遠程設備監(jiān)控。

通過客戶項目管理，和巡檢計劃功能，歐科空調設備云監(jiān)控平臺為歐科建立了客戶項目管理體系與設備巡檢服務流程。歐科總部的服務經(jīng)理、分公司服務經(jīng)理以及服務人員均可以通過平臺查看客戶設備的運行狀態(tài)和告警信息，設備的故障也會第一時間推送給服務部門，以便實現(xiàn)主動式運維服務。張經(jīng)理：18616360251

項目收益：

實現(xiàn)主動式運維，提高運維服務水平：歐科客戶的設備狀態(tài)都可以通過系統(tǒng)進行查詢和監(jiān)控，服務人員可以第一時間發(fā)現(xiàn)設備問題，通知客戶進行維護，提高運維的水平和客戶滿意度。

巡檢服務標準化，提高服務效率：服務經(jīng)理可以通過平臺設置標桿項目的設備巡檢計劃，預先安排人員進行檢修，提高整體的服務效率。

提供客戶監(jiān)控功能，實現(xiàn)產(chǎn)品服務增值：客戶也可以通過云平臺查看到設備的狀態(tài)信息，實時監(jiān)控設備的狀態(tài)，同時在銷售過程中，作為歐科產(chǎn)品的服務產(chǎn)品，可以對銷售產(chǎn)生促進或實現(xiàn)業(yè)務增值。