在Netflix，最昂貴的工作流程之一就是處理DVD退貨。退貨流程包括手動(dòng)打開郵件封套、取出封裝的光盤、檢查 DVD上的標(biāo)題與封套上的標(biāo)題是否相符、檢查光盤外觀是否有缺陷，然后進(jìn)行清潔并掃描到系統(tǒng)中，這些工作占用了大量資源。為提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低勞動(dòng)力成本，Netflix 請(qǐng)求多家世界領(lǐng)先的自動(dòng)化公司為他們的DVD退貨流程提出解決方案。共有七家公司受邀參與投標(biāo)，其中的兩家被選中進(jìn)行原型的開發(fā)和創(chuàng)建，并在加利福尼亞州進(jìn)行了一場(chǎng)長達(dá)四周的性能測(cè)試比拼。

　　來自愛爾蘭威克洛郡的專家自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商Bronway Automation是被選中建造原型進(jìn)行試驗(yàn)的兩家公司之一。他們?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)并在Netflix位于加利福尼亞州的分銷中心安裝了他們的ARRM3600（自動(dòng)化租賃退貨機(jī)）。經(jīng)過在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中設(shè)置的密集試驗(yàn)期后，Bronway實(shí)現(xiàn)了優(yōu)異的性能測(cè)試結(jié)果，因而獲得了供應(yīng)180件產(chǎn)品設(shè)備的合同。ARRM3600設(shè)備被直接供應(yīng)到全美42家Netflix分銷中心。當(dāng)時(shí)交貨和安裝時(shí)間安排面臨著挑戰(zhàn)，因?yàn)锽ronway承諾每周交付6臺(tái)機(jī)器。每臺(tái)機(jī)器由6500多個(gè)組件組成，每一個(gè)都需要在安裝之前進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)證。盡管最后交付期限十分緊迫，但最終所有安裝還是都如期完成了。Bronway完成了整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃，使Netflix如期投入使用，沒有耽誤一天時(shí)間。

退貨流程的開始，Netflix公司郵件封套被裝載到第一個(gè)（共兩個(gè)）旋轉(zhuǎn)傳送帶。每個(gè)郵件封套被放在一個(gè)嵌套中，然后在第二站下面旋轉(zhuǎn)，以檢測(cè)其厚度（沒有光盤、一張光盤或兩張光盤）。

　　視覺技術(shù)創(chuàng)造了奇跡

　　為了進(jìn)行租賃退貨流程中必要的檢測(cè)和驗(yàn)證檢查工作，ARRM設(shè)備利用了先進(jìn)的康耐視DataMan®讀碼器，來讀取信封、套子和DVD光盤上的條碼，然后再通過Bronway ARRM將信息發(fā)送到中心服務(wù)器，以保證在整個(gè)流程中進(jìn)行全程追蹤。每臺(tái)ARRM設(shè)備配有9個(gè)DataMan讀碼器，安裝在不同的位置，每小時(shí)可對(duì)3600個(gè)郵件封套進(jìn)行讀碼和檢測(cè)。

　　Bronway Automation總經(jīng)理James Frost這樣評(píng)論：“之所以選擇康耐視和DataMan讀碼器，是因?yàn)樗麄兡軌蛱峁﹩我坏囊曈X解決方案，該方案可以在任何方向讀取Netflix光盤定位環(huán)條碼，并可通過讀取條碼確定Netflix套子的方向。其他供應(yīng)商均無法提供同時(shí)滿足這兩個(gè)要求的單一裝置?！?/p>

　　租賃退貨流程

　　退貨流程開始時(shí)，Netflix郵件封套被裝載到第一個(gè)（共兩個(gè)）旋轉(zhuǎn)傳送帶。每個(gè)郵件封套被放在一個(gè)嵌套中，然后在第二站下面旋轉(zhuǎn)，以檢測(cè)其厚度（沒有光盤、一張光盤或

兩張光盤）。

　　下一步是切開郵件封套，然后被旋轉(zhuǎn)到下一站，在此處取下活頁，再繼續(xù)向前傳送。取出套子后，DataMan將識(shí)別條碼位置以確定套子的方向，以便從套子中取出光盤。因?yàn)樘鬃涌梢杂?個(gè)方向（正面朝上時(shí)有四個(gè)方向；正面朝下時(shí)有四個(gè)方向），本站會(huì)采用4個(gè)DataMan讀碼器（頂部兩個(gè)，下面兩個(gè)）來讀取條碼并確定方向。對(duì)某條碼進(jìn)行檢測(cè)后，會(huì)將數(shù)據(jù)和位置報(bào)告給ARRM，這樣便可確定套子的方向，之后再將套子的開口側(cè)重新定位為向外，以便取出光盤。

　　每個(gè)Netflix DVD有一個(gè)環(huán)形的條形碼標(biāo)簽（定位環(huán)標(biāo)簽），貼在光盤印刷面的中心孔周圍。從套子中取出光盤時(shí)，必須掃描該條碼。此處安裝有兩個(gè)DataMan讀碼器（一

個(gè)從上面讀取，一個(gè)從下面讀?。﹣碜x取定位環(huán)標(biāo)簽上的條碼。定位環(huán)標(biāo)簽條碼的方向沒有固定在一個(gè)特定的徑向；無論位置如何，相機(jī)必須讀取到它。光盤的方向由返回條碼結(jié)

果的DataMan確定。

　　為了進(jìn)行隨后的清潔和表面掃描工作，如有必要，將重新導(dǎo)向光盤的方向。如果光盤已經(jīng)通過表面掃描檢查，將會(huì)被重新插入原來的套子中。

DataMan讀碼器進(jìn)行定位，以讀取條碼。

Netflix DVD退貨設(shè)施車間內(nèi)的ARRM3600設(shè)備。每個(gè)ARRM 3600檢測(cè)站

每小時(shí)可以對(duì)3600個(gè)郵件封套進(jìn)行讀碼和檢測(cè)。

　　在ARRM3600將光盤套返回至特定位置進(jìn)行進(jìn)一步處理之前，第九個(gè)DataMan會(huì)讀取每個(gè)光盤套上的條碼。

　　除了提供ARRM設(shè)備外，Bronway還為Netflix在全美的操作員、技師和工程師提供了全面的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　John Voris,Netflix公司表示“這是到目前為止我所見過的最具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，但他們的表現(xiàn)非常出色，這對(duì)我們而言又是一個(gè)具有里程碑意義的事件，也實(shí)現(xiàn)了我們所有的預(yù)期性能?！?/p>

　　Netflix Inc.公司的運(yùn)營支持總監(jiān)Paul Johnson表示：“自從投入使用，這個(gè)項(xiàng)目在各個(gè)方面都遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。能夠自動(dòng)化檢查正確的光盤是否在正確的套子中對(duì)我們的客戶滿意度有很大的影響。DataMan 非?？煽?，而且就算我們的條碼讀碼器的確遇到明顯問題（實(shí)際上根本原因是USB集線器造成的），康耐視委派工程師與Bronway一起現(xiàn)

場(chǎng)解決問題的速度也真的讓我印象深刻?！?/p>

　　Netflix Inc.公司運(yùn)營工程前副總裁John Voris是這樣形容Bronway這個(gè)項(xiàng)目的：“這是到目前為止我所見過的最具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，但他們的表現(xiàn)非常出色，這對(duì)我們而言又是一個(gè)具有里程碑意義的事件，也實(shí)現(xiàn)了我們所有的預(yù)期性能。”

　　Bronway公司總經(jīng)理 Martin O’Malley認(rèn)為，選擇康耐視讀碼器是“這個(gè)項(xiàng)目獲得整體成功的關(guān)鍵。我們非常重視，并且投入大量精力對(duì)所有提供視覺服務(wù)的供應(yīng)商以及

他們的視覺系統(tǒng)和支持具有龐大規(guī)模和技術(shù)復(fù)雜性的項(xiàng)目的技術(shù)能力進(jìn)行了調(diào)查。之所以選擇康耐視作為供應(yīng)商，是因?yàn)槠浞线@些條件，并且我們相信在出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，他們會(huì)兌現(xiàn)自己的承諾，這一點(diǎn)得到了充分驗(yàn)證。