以下內(nèi)容根據(jù)曾玉波先生的演講實錄整理

今天來了很多老朋友，非常高興今天有這樣的機會跟大家分享一些我們在智能制造或者工業(yè)4.0領(lǐng)域的實踐，華制的朋友們給我一個任務(wù)，起名叫“工業(yè)4.0時代如何打造智能化工廠”，也是基于我曾經(jīng)的經(jīng)歷海爾有智能工廠。很多人說曾老師你要談智能工廠嗎？今天我們要談的是制造業(yè)的未來，是由我們現(xiàn)在的技術(shù)，以及我們對企業(yè)轉(zhuǎn)型的理念，以及企業(yè)制定什么樣的戰(zhàn)略的制造業(yè)的未來。制造業(yè)的未來還是要立足于現(xiàn)在，制造業(yè)現(xiàn)在到底怎么樣？大家都是制造業(yè)的，談未來之前，我先說一下制造業(yè)現(xiàn)狀的問題和分析。

1.制造業(yè)現(xiàn)狀的問題和分析

一是成本?？梢院苊鞔_的說制造業(yè)想方設(shè)法了解工業(yè)4.0，想方設(shè)法了解機器人的原因是什么？是解決我們現(xiàn)在面對的成本問題，制造業(yè)沒有辦法像十幾年前依賴于低成本，或者低成本的資源和人力去發(fā)展?；谶@樣的現(xiàn)狀，我們有很多思路，最簡單的思路就是勞動力成本高了，我們把人換掉不就行了嗎？但是如果我們簡單的只是機器換人，制造模式仍然還是規(guī)模化的，批量化的，我們真解決了問題了嗎？顯然沒有，那是為什么呢？

二是互聯(lián)網(wǎng)的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)問題不是大家都在玩手機，而是我們制造業(yè)已經(jīng)明顯感受到了互聯(lián)網(wǎng)從出生開始就在影響著我們的生活。這幾年明顯對我們的影響非常大，改變的是消費者的消費行為、消費方式，改變的是消費者對我們產(chǎn)品的品質(zhì)，以及對購買服務(wù)的評價。未來基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者需要差異化、個性化的需求，這就使得我們的生產(chǎn)必須要變得更加核心化和差異化。在這樣的情況下，再回到前面的第一個問題，解決成本問題僅僅是考慮到用機器替換人，拿出一定的效率和規(guī)模，能解決我們制造業(yè)的問題嗎？顯然不行。在制造業(yè)成本沒有解決好的時候，又有一個互聯(lián)網(wǎng)的焦慮。

第三個問題就是工業(yè)4.0的問題。大家都想要了解它，想用它解決我們的問題，而工業(yè)4.0到底是什么呢？德國西門子的工廠可以同時服務(wù)于六萬個用戶，能夠達到99.998%的質(zhì)量水平，每年的產(chǎn)量能達到12000萬個，員工數(shù)量只有1100個，這就是工業(yè)4.0嗎？顯然不是，因為德國人的工業(yè)4.0是面向未來的，我不相信德國的工廠已經(jīng)做到了工業(yè)4.0，如果是這樣的話，為什么還要探索工業(yè)4.0未來。在成本沒有解決，互聯(lián)網(wǎng)焦慮的時候又來了一個工業(yè)4.0，現(xiàn)在工業(yè)4.0什么樣？制造業(yè)未來，處處危機。

幾個層面的危機都有，首先就是品牌有危機。原來我們在海爾，我們要做一個產(chǎn)品叫洗衣機板塊，還有一個就是渠道問題，原來海爾引以為榮的是七萬多個員工，這是我的競爭力的體現(xiàn)，但是現(xiàn)在是最大的負(fù)擔(dān)，因為有一個小米，現(xiàn)在可以達到我們幾百個億?，F(xiàn)在制造模式是什么？我們原來是短篇經(jīng)濟，你造出產(chǎn)品不用賣，一直以來就形成慣性，問題是現(xiàn)在全面過剩，產(chǎn)能過剩、渠道過剩。我們的商品全面過剩，我們看服裝行業(yè)，服裝所有工廠現(xiàn)在停產(chǎn)，庫存的服裝可以再繼續(xù)賣3.6年。其他行業(yè)也一樣的，我接觸到重工行業(yè)也是這樣的，你只是關(guān)心你自己的制造，不關(guān)心需求的話，你生產(chǎn)出來的不是價值，你生產(chǎn)出來的東西是庫存，這也是我們現(xiàn)在探討未來制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最根本的地方：不把需求方和供應(yīng)方之間的關(guān)系建立起來，你做出來的東西不叫智能，這是我的一個觀點。所以現(xiàn)在整個制造業(yè)全面危機，其實最重要的不是前面的品牌，而是老大們迷茫了方向，這是戰(zhàn)略危機，普遍存在。

我們來看一下家電行業(yè)，家電行業(yè)是非常有意思的，我用三句話總結(jié)，叫做利薄如紙，山頭鼎立，跨界打擊。我們幾大公司，一個姓海的，一個姓德的天天在搶?？缃绱驌羰裁匆馑寄?？突然間冒出來一家公司就要做電器，一個是小米，一個是樂視，不知道什么又冒出來一個洗衣機、冰箱。海爾做了很多思考，我們要找到思路。

2.兩個戰(zhàn)略一個商業(yè)模式

我們從事制造業(yè)這么多年，我們一定要想辦法去解決。最初的消費者的消費地點，消費方式和消費行為的變化引起后面的這些消費信息傳遞到研發(fā)，傳遞到工廠，以及我們研發(fā)和工廠如何實現(xiàn)消費的過程，其實也不復(fù)雜。我們運用了各種各樣的技術(shù)手段，其實也許這樣解釋大家覺得太復(fù)雜，我們這樣解釋一下就是兩個戰(zhàn)略形成一個模式。

首先就是網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，這是海爾的主戰(zhàn)場，2012年發(fā)布的，其實早于工業(yè)4.0，什么意思呢？首先我們要做的就是連接用戶，通過網(wǎng)絡(luò)能夠與用戶產(chǎn)生連接，于是能產(chǎn)生更多的用戶互動，我們有一個用戶生產(chǎn)式的設(shè)計，于是產(chǎn)生出更多的體驗和粘性，這樣就可以做到有更多的消費者跟我們之間變成了一個相互之間的粉絲關(guān)系也好，或者互動關(guān)系也好，形成了一個網(wǎng)絡(luò)化的平臺。

這樣的平臺上，現(xiàn)在消費者的喜好，基于消費概念也好，還是消費者個人更加的喜歡表達自己的個人的需求這樣的情況下，必然產(chǎn)生差異化、個性化的需求，我們必然還要做的是滿足他的需求，我們前面已經(jīng)說過了，原來制造業(yè)的生產(chǎn)模式，只顧自己的批量化生產(chǎn)，沒有辦法滿足現(xiàn)在時代的需求。我們要把后面這一段打造成一個什么？大規(guī)模定制的能力。既要有規(guī)模化，作為一個企業(yè)來說規(guī)?；男б妫约耙?guī)?；б嫦碌某杀緝?yōu)勢，又能服務(wù)于差異化個性化的能力，在我們看來只有各種各樣的智能化的手段才能幫助我們形成這樣一個東西。這樣就形成了閉環(huán)，我們有需求，滿足了需求，這樣一個模式就是差異化、個性化的模式，這個模式叫做C2B的商業(yè)模式。

C2B是什么樣的形式呢？我用我朋友的一句話說就是把生命浪費在美好的事物上，我們看到C2B的好處是什么？是定制化，可以體驗好，預(yù)測準(zhǔn)。如果通過網(wǎng)絡(luò)和消費者產(chǎn)生了很好的連接、互動粘性，我們可以去除掉廣告。還有一個對于制造業(yè)來說，我們感同身受的是如果去除零庫存是多么美好的事情，定制化的模式，一旦拿到訂單才開始生產(chǎn)，生產(chǎn)完了就不會有庫存了，這是我們說的C2B的美好在這幾個方面。

但是制造業(yè)為什么做不到呢？這是有挑戰(zhàn)的。首先我們要面對差異化、個性化，以及差異化、個性化帶來的復(fù)雜性，能管理嗎？原來一個訂單生產(chǎn)一個月，但以后每天生產(chǎn)一千個型號的產(chǎn)品，這就是挑戰(zhàn)，所以我們還是要智能化的手段。誰愿意為了一個襯衫等一個月，頂多容忍一個星期，訂單來了我快速的實現(xiàn)它，關(guān)注端到端的能力，從需求到傳遞需求，到實現(xiàn)需求，到我們發(fā)貨的整體能力。還有一個就是，我們上面談的都是信息層面的問題，這些做到快速靈活是比較容易的，但是我們的產(chǎn)線和倉庫怎么做到這個能力呢？就是改變我們的工廠，變成一個柔性、靈活、高效、快速的工廠，這樣才能可能真正實現(xiàn)我們美好的C2B。

3.如何實現(xiàn)C2B模式？

既然C2B這么美好，怎么做呢？這個時候我們再看工業(yè)4.0，大家對工業(yè)4.0就有更多的認(rèn)識。首先知道德國工業(yè)4.0是德國的轉(zhuǎn)型升級，我們知道德國的基礎(chǔ)行業(yè)不錯，其實也是把網(wǎng)絡(luò)化和智能化跟基礎(chǔ)工業(yè)疊加在一起，通過信息物理系統(tǒng)的東西做起來的。我們看一下整個邏輯是什么樣的？其實我認(rèn)為不是來自于自己的優(yōu)越感，來自自己的憂慮感更多一些。第二想保持領(lǐng)先，第三通過集成信息的方式實現(xiàn)，第四就是我們說的邏輯不復(fù)雜，技術(shù)比較關(guān)鍵，就是信息物理系統(tǒng)，定出一系列的行動計劃達成企業(yè)四個方面的能力，提出四個方面的能力跟我們做C2B的能力是一樣的，就是達到靈活、高效，跟我們C2B的要求是一致的。

我們要認(rèn)識到這個世界已經(jīng)是這樣的情況了，商業(yè)是基于互聯(lián)和物聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)帶來的，這里我放了幾個框框，里面有藍顏色的有紅顏色的，藍色的框就是傳統(tǒng)的IT的部分，我們要做好這些東西跟我們系統(tǒng)之間的集成，但是這就是我們所理解的商業(yè)智能嗎？我看來遠不足夠，我們要關(guān)注產(chǎn)品生命周期，當(dāng)我們的洗衣機離開了你的工廠之后跟你還有關(guān)系嗎？如果洗衣機離開了你的工廠之后，還不斷地給你**，給你傳回數(shù)據(jù)，你有機會思考你的洗衣機怎么設(shè)計，你有機會重新思考你的戰(zhàn)略定位。這是我們說的，什么叫智能？在于你及時的獲取用戶的消費行為，我們數(shù)據(jù)全部被硅谷的公司把持了，我們實際上是被DATA把持了，外部的數(shù)據(jù)不一定是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)的發(fā)展能帶來什么？

很多行業(yè)發(fā)生變化了，通用電器已經(jīng)不是賣發(fā)動器了是賣動力，它和航空公司合作，它發(fā)現(xiàn)飛行員都是亂踩油門的，一切都基于我們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生了透明，我們可以追訴，可以知道這個飛行員亂踩油門，它就從賣產(chǎn)品變成了賣服務(wù)了。Thomas Rohrbach先生也講到了拖拉機，原來他們是賣拖拉機的，現(xiàn)在已經(jīng)是變成了賣服務(wù)的，德國取名叫系統(tǒng)的系統(tǒng)，原來就是臺拖拉機，但是未來會把拖拉機和人和農(nóng)場所有的聯(lián)結(jié)在一起，變成一個相互可以協(xié)同產(chǎn)生創(chuàng)新的東西。這件事情聽著比較困難，我們往下看，家電行業(yè)智能家居很熱，不僅僅給消費者提供智能家居，我們還可以通過智能家居采取一些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在很多人干三件事情，一個是客廳里的事情，一個是汽車上的事情，一個是手機。這三件事最能代表你的行為，你的行為產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對商業(yè)產(chǎn)生能力的事。董明珠都要做手機了，做出來的手機也挺搞笑的。所以你看商業(yè)性能產(chǎn)生于大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)有很多人在應(yīng)用，而且在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用上。

基于這樣的機會我們有很多新產(chǎn)品產(chǎn)生新產(chǎn)品創(chuàng)意，我們?nèi)绾慰焖俚臐M足客戶的需求呢？這是另外一個發(fā)展，這個其實已經(jīng)蠻成熟了，這個技術(shù)的發(fā)揮和發(fā)展會非常重要，其實我們寶潔可以直接不用圖紙量產(chǎn)紙尿褲，我們的產(chǎn)品可以通過虛擬技術(shù)量產(chǎn)的話，上升的速度多快？原來一個家電行業(yè)一個周期是13個月，如果周期縮短到一個星期的話，我們產(chǎn)品的競爭力抓住用戶的能力會有多強？這是一個新的用戶。還有一個重要的事情是什么？很多人說工業(yè)4.0是不是就沒有人了？肯定不會沒有人的。首先一個工業(yè)4.0這些事需要人來做，第二，我們認(rèn)為未來工廠里面人會被這些科技得到加強，這是人機交互技術(shù)，比如說眼鏡就是很好的技術(shù)，民用不太好用，但是在工業(yè)里面可以被應(yīng)用。商業(yè)智能化的案例，講到了虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

還有快速發(fā)展的工藝材料和技術(shù)的發(fā)展支撐我們的發(fā)展，比如說3D打印機，原來小玩具不起眼，但是在航空領(lǐng)域GE已經(jīng)用3D打印機開始量產(chǎn)了，數(shù)據(jù)來自于我們的物理世界，變成我們可以發(fā)揮的智能基礎(chǔ)。我們未來的制造一定會變成基于數(shù)據(jù)立即找上門的商品，去除中間的過程。我們看真正的工廠是這樣的嗎？很多人說，曾老師你帶我去德國的工廠看一看吧，我說其實去沈陽的工廠就很好了，不用去德國，但是你看到整個模式后面是什么嗎？連接是怎么連接的？跟用戶怎么連接的？你看到了嗎？你不知道邏輯和模式是什么，我們海爾做到的就是模式的變化，從原來的B2C變成了C2B，這個已經(jīng)是物理部分的機器和網(wǎng)絡(luò)，和我們的系統(tǒng)之間非常緊密的結(jié)合，這是我們可以看到的，只有叫做信息物理系統(tǒng)才能達到的制造。

這些就是網(wǎng)絡(luò)與實體，信息與物理，虛擬與現(xiàn)實的結(jié)合，支撐的就是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、通信技術(shù)、虛擬現(xiàn)實機器人、新材料新工藝。德國的總理說90%的創(chuàng)新在歐洲之外，大家是不是能夠感覺到，網(wǎng)絡(luò)上的東西差不多都在美國創(chuàng)新，這是我們看到的局面，我們中國制造也有一些創(chuàng)新，有時候不要覺得我們的制造業(yè)一無是處。

未來是這樣的，機械加軟件加電子變成了軟件互聯(lián)網(wǎng)，我們做了這么多，今天如何打造制造工廠？什么是智能制造工廠呢？如果我們只關(guān)心這個工廠。你生產(chǎn)東西，我有這個你要么？跟消費者聯(lián)系在一起，我們會面臨這樣的問題，你不告訴我，我就知道你要什么，你要什么，我立刻就給到你。這個就非常精準(zhǔn)，需求和供應(yīng)之間非常精準(zhǔn)，我們可以去除中間的過程，再一個就是能夠做到非常迅速的協(xié)同，而不是一片混亂的生產(chǎn)模式，這是我們說的到底什么是智能制造。

5.未來企業(yè)的發(fā)展思路

其實如果說這是一個面向未來的企業(yè)的發(fā)展，我們剛才講海爾只是一個實踐，還不能說達成了什么，我還是給大家提一些思路。首先講三個方面的思路。第一，這一輪發(fā)展，我們要把“三大問題”同時入手，否則會出現(xiàn)偏頗和風(fēng)險的，你投入了昂貴的生產(chǎn)線會有風(fēng)險的，這些案例我本人有很多，今天時間有限不能說太多例子。第二，這一輪我們有機會重新構(gòu)建我們的商業(yè)模式，我們還可以從原來低端的領(lǐng)域里面向附加值比較高的里面去延伸，向哪里延伸，向創(chuàng)新和服務(wù)延伸。因為我們有機會去抓用戶，原來的制造業(yè)用戶里面我們跟用戶隔離了，我們被各種各樣的渠道綁架了，現(xiàn)在可以直達用戶，你可以把價值發(fā)揮到產(chǎn)品創(chuàng)新上。再一個我們可以看到這一輪不僅僅是工廠本身，一定是端到端的能力，從需求到滿足需求的構(gòu)建，這樣真正能發(fā)揮出整個智能制造的作用。

既然是這樣，我們談三個思路，第一個思路，擁抱的不是互聯(lián)網(wǎng)，擁抱的是客戶，有了這個前提之后，借鑒工業(yè)4.0重構(gòu)我們研發(fā)和制造模式。邏輯很簡單，要觀察互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下的模式是什么樣的，制造業(yè)最好的就是C2B的模式，以銷定產(chǎn)而不是以產(chǎn)定銷的模式。從整個路徑上來看，我們?nèi)匀粡娬{(diào)一定是以用戶為中心的渠道，我們要做到大規(guī)模的定制，這個有前提的，有模塊化的方式和標(biāo)準(zhǔn)化的方式支撐起我們的差異化，有些數(shù)量的模塊組合成無限數(shù)量的產(chǎn)品。這個前提下再考慮如何做好互聯(lián)集成，然后基于物聯(lián)的發(fā)展，把工廠從原來的工廠變成一個快速高效的流程，我認(rèn)為精益方法的生產(chǎn)論仍然是支撐這個方法的方法論。

第二個思路，這是一個大的變革，面向未來，我們建立起對未來工廠的理解這樣去更好的實踐，而不是做一些小改小造。你首先知道自己的理想狀態(tài)是什么，這個理想狀態(tài)各行各業(yè)不一樣，你的訂單是一個訂單可以連續(xù)生產(chǎn)一個月的，你就把你的工廠設(shè)計成全自動網(wǎng)絡(luò)化工廠，但是你的訂單每天換20次、200次，你把工廠設(shè)計成無人化的自動化工廠那不是自尋死路嗎？但是我們可以知道這一輪想要提升的，你可不能一步一步的走，你必須要構(gòu)建一個新的模式，顛覆性的模式才能跑到前面。

第三個思路，前面談的那些都是一些技術(shù)，都是一些很炫的東西，真正企業(yè)實現(xiàn)這個東西的時候，戰(zhàn)略和組織的改變是更重要的充分條件。我們要研究的什么？不是研究概念，而是研究方法論。這些很多朋友也在講大數(shù)據(jù)，你研究方法論嗎？首先一個，如果我們原來的組織是正三角，領(lǐng)導(dǎo)在上面，下面的人聽話就可以，你怎么可以有創(chuàng)新的動力呢？海爾就把這個正三角倒過來，領(lǐng)導(dǎo)就是支持著，其他人創(chuàng)新。如果這樣做無法實現(xiàn)創(chuàng)新，我們關(guān)起門來看有多少個這樣的牛人和團隊，你激發(fā)了熱情也沒有多少創(chuàng)新，如果有十年、二十年時間可以慢慢學(xué)，但是兩年之內(nèi)要做的話，就必須要做一個網(wǎng)狀的組織，我們要吸引一些優(yōu)秀的人才進來，變成我企業(yè)所用的，成為我左膀右臂的時候，才可以實現(xiàn)前面的想法。我們海爾就是憑著開放的心態(tài)，吸引全球的一流人才來做。

中國人都在談?wù)摴I(yè)4.0，兩個星期之前工信部開了一個會，請了六個德國的專家，我有幸被邀請作為主持人，我跟他們做了很多對話，他們談話的是什么？是體系模型，什么樣的路徑，什么樣的方法論，具體研究什么樣的技術(shù)實現(xiàn)我們的工業(yè)4.0。其實，當(dāng)我們談，我今天的主題是如何構(gòu)建智能化的服務(wù)，我需要做的事情不是說你給我落地，而是說你給我一系列的方法論出來，我知道通過什么樣的路徑才能真正實現(xiàn)，當(dāng)時我們研究了很多方法論，這些方法論真正支撐我們從一個目標(biāo)，這個目標(biāo)每家企業(yè)不一樣，走向你真正實現(xiàn)過程中的一個落地的路徑，而不僅僅是今天探討，聽我們講工業(yè)4.0，而是說你如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成落地中的方法論，這個方法論的構(gòu)建依賴于什么？外部資源的引入和外部供應(yīng)商的引入，才有可能達成我們建設(shè)自動化工廠的目的。

總的來說，今天所講的就是這幾部分組成的，要做成C2B的模式，我們后面要有智能制造，我們C2B的模式怎么才能直達用戶呢？我們消費者才能真正買單呢？我們要做O2O，其實很簡單，理解這個事情的時候，把用戶用優(yōu)質(zhì)的商品連接在一起，優(yōu)質(zhì)的商品從何而來，如果廠家還是賣低劣的產(chǎn)品，再怎么玩概念還只是曇花一現(xiàn)，真正支撐我們的是精神。德國不玩味互聯(lián)網(wǎng)思維，照樣可以好好的賣產(chǎn)品，這個是我們的機會，使得我們有機會跟消費者更近，離你更近的時候，你拿很爛的產(chǎn)品一定會死亡。所以我們就說要有工匠精神，工匠精神從何而來？我希望我們國家真有一種叫做文化的東西支撐大家真正的去做工匠，以此為榮，以此為樂，一大群人，整個制造業(yè)的人都這樣想的話，中國的工業(yè)4.0就更有希望。

來源：文／機器人庫（簡書作者）