泛意一點(diǎn)說，工控維修就是從事工業(yè)控制設(shè)備的維修工作。工控是隨著工業(yè)技術(shù)革命和半導(dǎo)體的發(fā)展成長(zhǎng)起來的。其目的就是讓生產(chǎn)模式化、效率化。一個(gè)企業(yè)從引入工業(yè)控制設(shè)備開始，就注定一些專業(yè)設(shè)備，必須有專業(yè)技術(shù)人士的配合（包括維修），以保障正常生產(chǎn)。操作維護(hù)一般經(jīng)過培訓(xùn)工人很快就可以上手，但工控設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，輕則單獨(dú)一臺(tái)設(shè)備閑置，嚴(yán)重的時(shí)候是整條生產(chǎn)線都無法運(yùn)行，訂單壓境，這就需要專業(yè)人士出馬問診了。

       工控設(shè)備門類繁多，但籠統(tǒng)的可以分為兩大類，硬件和軟件。硬件是設(shè)備運(yùn)行的硬指標(biāo)，電器和機(jī)械的組合。軟件指專門針對(duì)設(shè)備編排好的指令，再復(fù)雜的流程，只要把工序一個(gè)一個(gè)的拆解開來單獨(dú)工作，最后組合在一起，就是工業(yè)自動(dòng)化了，軟件就是發(fā)號(hào)施令的東西。打個(gè)比方，一臺(tái)電腦的功能是運(yùn)算，處理和執(zhí)行。你安裝制圖的軟件，電腦就執(zhí)行制圖，你安裝游戲軟件，電腦就執(zhí)行游戲功能。明白這個(gè)道理，工業(yè)自動(dòng)化貌似也就沒那么神秘。

上面我們說只要是電氣設(shè)備都會(huì)出故障，有的故障是工廠自己能解決的，而有的故障工廠技術(shù)人員無法解決的。這就需要發(fā)外維修，市場(chǎng)上維修公司良莠不齊，怎樣能保證設(shè)備維修的質(zhì)量呢。這里來分析一下工廠的選擇：

1.找設(shè)備供應(yīng)商維修。知名品牌的經(jīng)銷商一般都有專業(yè)的售后服務(wù)人員，材料也最齊全。弊端是收費(fèi)昂貴（特別是進(jìn)口設(shè)備），維修周期長(zhǎng)。

2.就近找維修人員上門處理。工業(yè)控制設(shè)備維修和家用電器維修，根本就是牛頭不對(duì)馬嘴的，首先是材料部匹配，其二是工作原理不一樣。不懂工作原理流程，就不能徹底的分析故障，修復(fù)幾率低。

3.找有實(shí)力的維修公司。工控維修公司現(xiàn)在雖然星羅棋布的出現(xiàn)，但真正有維修實(shí)力的公司還是不多的，況每個(gè)公司的專長(zhǎng)不一樣，沒有那個(gè)工控維修設(shè)備公司能大小通吃的。所以要明白自己工廠設(shè)備的類別，找專業(yè)的維修公司。

反過來，我們探討一下工業(yè)控制設(shè)備維修單位，怎樣了解工廠需求。怎樣快速的替客戶恢復(fù)生產(chǎn)，怎樣保證自己維修的設(shè)備質(zhì)量（特別是外地客戶，大家都沒有當(dāng)面交易的前提下）。工廠的需求和維修公司這中間永遠(yuǎn)也存在一道坎，就是信任和溝通，毫不夸張的說，維修公司的維修成本肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于售后服務(wù)公司，維修單位如果你修什么設(shè)備都采用換板的方式，肯定是掙不了錢的，于是就倒逼著維修單位必須具備芯片級(jí)維修的能力，技術(shù)必須到位，必須能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上千變?nèi)f化的型號(hào)。

但這些工控設(shè)備使用者并不知道這些，工廠設(shè)備發(fā)外維修，是一個(gè)只求結(jié)果沒有過程的問題，假如一臺(tái)設(shè)備影響了生產(chǎn)線，那更是十萬火急的事。于是，做成第一單就成了關(guān)鍵。如果維修單位接到一臺(tái)陌生單位的設(shè)備，能快速及時(shí)的修好，收費(fèi)也合理，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)的話。那做第二單第三單就有了可能的基石。

但有的維修公司接單拉的時(shí)候說得天花亂墜，但維修實(shí)力跟不上，不但耽誤客戶的時(shí)間，設(shè)備臨走時(shí)還拆零配件，做人為故障，給使用方造成很大的損失。而目前市場(chǎng)上該公司數(shù)量并不少，據(jù)我了解，有些還是一些知名的大維修公司。所以說，大也只是一個(gè)前提，對(duì)中小企業(yè)來說，找一家技術(shù)過硬，工作態(tài)度信得過的公司合作才是明智的選擇。

怎樣對(duì)待遠(yuǎn)方的客戶。

這也是客戶擔(dān)心的問題，由于市場(chǎng)上的設(shè)備千差萬別，可以說，沒有那家維修單位有能力搞定所有的問題。工廠里有的設(shè)備是非求救外援的。這本來是互相都利好的事，可是有些大的維修單位對(duì)遠(yuǎn)方的客戶就不敢恭維，接機(jī)的時(shí)候說得便宜，客戶設(shè)備發(fā)過來了，就找借口亂報(bào)價(jià)。在自己也沒把握是否已經(jīng)修復(fù)的情況下，堅(jiān)持對(duì)方打款。當(dāng)對(duì)方收到設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障未解決時(shí)要求退款或返修時(shí)推脫責(zé)任。

其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，如驅(qū)動(dòng)方面的，完全可以視頻試機(jī)，讓客戶遠(yuǎn)程驗(yàn)收的。遠(yuǎn)方的客戶一般都很謹(jǐn)慎，會(huì)在發(fā)貨前再三的聯(lián)絡(luò)，維修單位只要要求他拍下設(shè)備的型號(hào)和系列號(hào)或做好自己設(shè)備的標(biāo)記，維修單位維修完工直接帶載視頻，或者拍攝下視頻參數(shù)給客戶確認(rèn)，然后再談到付款問題，其實(shí)一點(diǎn)也不麻煩。

當(dāng)然，也有的故障是無法帶載視頻的，比如通信問題（但機(jī)維修），那就要看工程師的維修實(shí)力了。離線測(cè)試有的故障能測(cè)試出來，有的確很難發(fā)現(xiàn)，這是技術(shù)范疇不在此討論，以上嘮叨的，都只不過是信譽(yù)問題，和怎樣建立維護(hù)好跨區(qū)域的客戶，一些大俠也可能會(huì)說，啰嗦！做工業(yè)控制設(shè)備維修業(yè)務(wù)沒那么復(fù)雜，無非就是利益關(guān)系，錢的問題分配好了，業(yè)務(wù)自然就做成了。呵呵，也有道理的。