你聽過“當月風味（the flavor of the month）”這個詞嗎？這個詞的意思是“非永久性改變”。有時我們在過程改善上投入很多精力，但卻往往堅持不下去。為什么？如果將過程改善比作一枚硬幣，那么一個盈飛無限（InfinityQS）ProFicient SPC軟件的成功實施案例，則可以讓我們看到這枚“硬幣”的兩面性。

硬幣的正面是ProFicient軟件本身的配置結構，背面則通常關乎到“人”——它與軟件配置同樣重要。這是一個贏得人心的過程，因為員工們?nèi)绻徽嬲J可自己被交代的工作，并且信任其價值，就不可能積極配合。一定要記?。涸谶^程改善進程中，收集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，因為我們要根據(jù)數(shù)據(jù)對過程做決策。而正如您所知，采集數(shù)據(jù)的員工通常是車間現(xiàn)場的操作員。

我要分享的是一個公司一步步成功實施 ProFicient SPC軟件的故事。在使用 ProFicient 之前，這家公司從沒做過SPC，甚至他們在檢測中采用的樣本量都不是統(tǒng)計學意義上的樣本量。

挑戰(zhàn)：在三個月內(nèi)，完成所有三個班組人員的盈飛無限 ProFicient SPC軟件培訓。

公司指定了一個項目小組負責ProFicient SPC 軟件的前期搭建工作，小組成員們同時負責向操作員和技師解釋使用 SPC 軟件的好處以贏得他們的認同和配合。

項目組決定從如何吸引操作員的關注、引起他們的興趣入手。他們通過大量的細節(jié)和實例和向操作員們解釋SPC軟件可以幫助他們做什么。由于正確實施SPC要求增加抽樣數(shù)量，而這無疑會增加操作員的工作量，因為他們要做更多的測試；因此，項目組必須回答操作員們最關心的問題：“做SPC究竟對‘我們’有什么好處？”

行動計劃：為了進一步贏得操作員的支持，項目組決定先解決最棘手的問題。

操作員在生產(chǎn)過程中需要對設備進行一系列的調(diào)整，棘手的問題就在于他們需要進行多少調(diào)整。操作員每次調(diào)整設備，生產(chǎn)線都必須停下來，而停線直接影響到關鍵績效指標（KPI）。同時，調(diào)整設備的具體時間完全靠操作員主觀意愿決定。操作員會接到來自質(zhì)量檢驗員、工藝工程師、工廠經(jīng)理甚至生產(chǎn)主任/總監(jiān)發(fā)出的不同指令，難怪他們對這種多頭指揮感到茫然無措。

于是，指導小組決定針對這臺具體的設備在 ProFicient 軟件中創(chuàng)建一個簡單項目。在指導小組看來，對所有操作員和管理人員進行SPC 技能培訓是非常必要的，因為在過程發(fā)生異常時，人們會通過SPC軟件關注到異常變化。指導小組還意識到，他們需要讓操作員理解箱線圖、帕累托圖等圖表——記住，將信息翻譯成聽眾能理解的語言很重要——這樣有助于操作員更好地理解SPC概念。指導小組甚至還使用了一個“企鵝”的創(chuàng)意，以便工廠所有人都能馬上將其同SPC關聯(lián)起來。完成培訓并通過認證的操作員都會得到一枚企鵝徽章，上面寫著：“統(tǒng)計過程控制，我已通過SPC認證，來問我吧！”

操作員用 ProFicient 項目采集數(shù)據(jù)后，可以隨時找到指導小組成員問任何問題。而且，指導小組每小時會到生產(chǎn)現(xiàn)場巡視一次，提供現(xiàn)場支持，以增強操作員的信任感。同時，指導小組還會重點實現(xiàn)一些階段性成果。例如，一旦控制圖顯示過程失控，工藝工程師會指示生產(chǎn)線暫停，并和技師、操作員一同對相關的波動源進行分析，找到異常來源。當然，工藝工程師們同時可以結合頭腦風暴、魚骨圖、實驗設計等其它工具對波動源進行深入挖掘。

自此，工廠的每個人都參與到解決這個“大問題”的過程中來——包括過程工程師、經(jīng)理和來自生產(chǎn)一線的操作員。最后，這個“大問題”甚至在整個工廠內(nèi)引發(fā)了大討論。人們經(jīng)常會問這樣的問題，為什么那條生產(chǎn)線表現(xiàn)如此之好？他們正在解決什么問題？我們怎樣參與其中？那些操作員胸前戴的是什么徽章？

你可以明顯感覺到：工廠的整個氛圍發(fā)生了變化。

這時，指導小組全面導入SPC理念和軟件系統(tǒng)的最佳時機到了。除了這一條生產(chǎn)線的員工之外，越來越多的人參與到 SPC 軟件的實施中來。不久，整個工廠都開始用SPC軟件進行質(zhì)量管控，并且開始理解“什么是SPC”。不僅如此，ProFicient SPC軟件項目在使用過程中經(jīng)過修改，更加適應操作員的需求。此外還添加了新的高級功能，例如：全自動將量具采集的數(shù)據(jù)導入軟件、完整的量具讀數(shù)及全屏顯示，通過簡單的按鈕從SPC一鍵切換到其它應用程序，等。

我們驚喜地看到整個工廠的文化開始向積極的方向轉變。操作員的壓力小了，生產(chǎn)線運行的情況改善了，公司的盈利提高了。最可貴的是，大家都非常積極地接受了這一新鮮事物。在萬圣節(jié)那天，首先開始實施 SPC 的那條生產(chǎn)線的操作員們甚至將SPC作為自己萬圣節(jié)服裝的裝飾主題。這完全是操作員們自己的創(chuàng)意，而這個創(chuàng)意甚至贏得了整個工廠萬圣節(jié)服飾評比的冠軍。

當然，指導小組對整個SPC項目的成果感到非常滿意。

如果您也希望實施SPC的話，也許這家公司的SPC軟件實施步驟可以供您參考：

成功導入盈飛無限 ProFicient SPC 軟件的確有一定挑戰(zhàn)性，但能夠成功地讓大家享受這個過程，其價值回報顯然是巨大的。希望大家都能享受改善的過程和卓越成果！