行業(yè)背景： 排隊機或稱排隊系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。國內(nèi)近幾年特別是2003 年后也已逐步開始使用排隊機系統(tǒng)。 使用排隊機，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦，同時防止“站錯隊”、“插隊”的情況，為顧客提供更加溫馨、人性化的服務(wù)，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。 同時，排隊系統(tǒng)支持多種形式的排隊，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進行排隊。支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機及打印機以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個出入口的自然環(huán)境。 這里主要介紹華北科技工控產(chǎn)品在某銀行排隊系統(tǒng)中的應(yīng)用。 系統(tǒng)要求： 一般而言，銀行排隊管理系統(tǒng)有以下四個部分組成：取號部分，包括出票機、取號呼叫部分，包括物理呼叫器（或者虛擬呼叫器）等；顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關(guān)的處理部件等；后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。 當(dāng)顧客抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的出票機處,選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)（可直接按服務(wù)類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊列中，或者直接按服務(wù)窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），出票機會自動打印出一張排隊小票，小票上清楚打印出具體服務(wù)類別、服務(wù)序號、有關(guān)提示以及取號時間等信息。與此同時，系統(tǒng)自動將該序號信息由出票機傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。（號單上的內(nèi)容可根據(jù)具體的單位要求設(shè)置。） 排隊過程：顧客根據(jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域，找位置坐下，留意等候區(qū)的排隊指示屏動態(tài)，當(dāng)相關(guān)工作人員呼叫到自己的號碼時，號碼將會在指示屏上顯示出來，并同時發(fā)出“086號請到儲蓄2號窗口”的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應(yīng)的服務(wù)窗口后，前去辦理即可。對工作人員來說：每個工作人員都配有呼叫器，每當(dāng)工作人員需要顧客前來接受服務(wù)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵（或軟件按鈕），該請求就會發(fā)送到管理機，排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息，引導(dǎo)顧客前來接受服務(wù)。 工作人員服務(wù)好該顧客后，按“呼叫”鍵呼叫下一位顧客。至此一個顧客的服務(wù)過程結(jié)束。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及說明： 1、號票機。號票機采用立式或臺式結(jié)構(gòu),外形美觀、大方，使用方便。號票機可安放在大廳入口處。顧客到達大廳之后，可以根據(jù)自己所需服務(wù)的種類，點擊觸摸屏的相應(yīng)位置（可直接按服務(wù)類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊列中，或者直接按服務(wù)窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），號票機就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號，還剩多少人排在他的前面，以及排隊時間等信息。顧客持票坐在大廳，可以自由地利用這段時間看書閱報，做他想做的事。直到服務(wù)窗口顯示該序號時，即可上前辦理事務(wù)。 2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器，通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)。該物理呼叫器具有順呼、復(fù)呼、回呼、暫停等功能，該呼叫器外觀美觀，使用方便。也可選擇虛擬呼叫器，通過工作人員的電腦軟件實現(xiàn)呼叫功能。 3、顯示部分。顯示部分的作用是引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)的柜臺接受服務(wù)。顯示部分共分為三種顯示屏：1、歡迎顯示屏；2、排隊指示屏；3、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號，如何使用排隊系統(tǒng)等信息，也可顯示本單位或該行業(yè)的相關(guān)信息。歡迎顯示屏可以選用高亮度LED顯示屏。排隊指示屏顯示排隊信息，一屏共顯示四條排隊信息，每條信息含排隊序號、服務(wù)類別和受理崗位序號。柜臺顯示屏用來顯示當(dāng)前接受服務(wù)的顧客序號，顧客序號共三位，此顯示屏用來引導(dǎo)顧客到此柜臺接受服務(wù)。 4、播音部分。本系統(tǒng)采用外置于顯示屏的有源音響播報排隊提示音，有源音響聲音清晰洪亮。每當(dāng)有新的序號被呼叫時，有源音響能通過語音處理模塊播報語音信息。 5、后臺處理部分。后臺處理部分的作用為：①設(shè)置一臺電腦作為系統(tǒng)服務(wù)器，管理整個大廳的排隊系統(tǒng)，并存儲全部排隊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。②各服務(wù)柜臺的呼叫器作為客戶端, 與系統(tǒng)服務(wù)器通過計算機網(wǎng)絡(luò)連接，主要用來實時接收柜臺工作人員的呼叫信息，并把信息發(fā)送到系統(tǒng)服務(wù)器。 硬件平臺 1. 工業(yè)機箱 采用華北科技RPC-205工業(yè)上架機箱： · 2U標(biāo)準(zhǔn)，19”機架式安裝 · 前置小型液晶屏，時尚設(shè)計，節(jié)省作業(yè)空間。 · 符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照EIA RS310C標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。 · 可安裝多種板卡，擴展性強。 · 采用全鋼結(jié)構(gòu)、堅固耐用，維護方便。 · 采用超高速冷卻風(fēng)扇，對流暢通，散熱良好。 · 具有卓越的抗電磁干擾能力，高效防塵、防振，最大限度的保障了系統(tǒng)的可靠性、安全性。 2. 工業(yè)主板 華北科技NOVO-7845全長工業(yè)CPU卡： · Intel Pentium IV處理器，采用Intel 845GV芯片組，支持超線程技術(shù) ，高速的傳輸速度，提供高速數(shù)據(jù)吞吐率，高效的數(shù)據(jù)處理能力，強大的計算能力。 · 板載兩個DIMM插槽，支持雙通道，容量擴展性強，符合通信數(shù)據(jù)的高容量需求。 · 接口齊全，降低系統(tǒng)成本，提高系統(tǒng)通用性。 · 雙路RJ45以太網(wǎng)接口，支持10M/100M傳輸 ，根據(jù)不同的需求，靈活選配網(wǎng)絡(luò)芯片，人性化設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)吞吐量大，強大網(wǎng)絡(luò)通訊能力，專業(yè)通信級傳輸設(shè)備。 · 丟包率低，安全性高。 · 高ISA（16-bit/8MHz）總線驅(qū)動能力，數(shù)據(jù)存儲更快、更高效。 3. 工業(yè)底板 華北科技BP-05V4： · 符合PICMG標(biāo)準(zhǔn)，擴展性強。 · 配有4個PCI插槽。 · 低阻抗，抗干擾能力能。 4. 工業(yè)電源 市電供應(yīng)不穩(wěn)定情況下，容易導(dǎo)致設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞。華北科技配備高寬工業(yè)電源，在外部電壓范圍為90-260V的環(huán)境下，具有自我校正功能，設(shè)備仍能正常工作。